Résilier votre formule ou demander un remboursement

Mis à jour le 19 septembre 2026

Annulez votre forfait payant dans Paramètres > Facturation, et demandez un remboursement si vous êtes dans les 30 jours de la garantie.

L’annulation ne supprime pas votre compte. Vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de facturation, puis votre compte passe au forfait gratuit avec votre adresse, vos e-mails et vos contacts intacts.

Avant de commencer

Pour supprimer entièrement votre compte, consultez plutôt Supprimer votre compte Aster.
Si vous payez en cryptomonnaie, il n’y a rien à annuler. Les achats en cryptomonnaie ne se renouvellent pas, donc votre forfait prend fin à la fin de la période payée.
Si vous avez acheté votre forfait sur l’App Store, annulez-le auprès d’Apple.
Préparez votre mot de passe, ainsi que votre application d’authentification si vous utilisez l’authentification à deux facteurs.

Annuler votre forfait

Allez dans Paramètres > Facturation.
Sur la carte Forfait actuel, sélectionnez Gérer le forfait.
Sélectionnez Annuler le forfait.
Si Aster vous demande si un problème est survenu, sélectionnez Continuer l’annulation.
Dans Avant de partir, choisissez un motif si vous le souhaitez, puis sélectionnez Continuer.
Si Un forfait plus petit à la place apparaît, sélectionnez Passer à suivi du nom du forfait pour y basculer, ou sélectionnez Continuer la résiliation.
Passez en revue ce qui change à la fin de votre forfait, puis sélectionnez Continuer vers l’annulation.
Saisissez votre mot de passe, ainsi que votre code d’authentification si Aster le demande, puis sélectionnez Continuer.
Sélectionnez Annuler mon offre.

La carte Forfait actuel indique désormais la date de fin de votre forfait. Pour annuler la résiliation avant cette date, sélectionnez Réactiver. Pour vous arrêter à n’importe quelle étape sans résilier, sélectionnez Garder le forfait.

Si Aster indique que votre abonnement ne peut pas être résilié dans l’app, ouvrez une demande de support et l’équipe le résilie pour vous.

Environ 30 jours après votre résiliation, Aster peut vous envoyer par e-mail une offre de réduction pour revenir. Cette offre est facultative, et l’ignorer n’a aucun effet sur votre compte.

Ce qui change à la fin du forfait

Selon ce que vous utilisez, l’écran de confirmation peut énumérer les changements suivants :

Les alias qui dépassent la limite du forfait gratuit cessent de recevoir des e-mails au bout de 14 jours.
L’adresse fourre-tout est désactivée.
Les domaines personnalisés qui dépassent la limite du forfait gratuit sont suspendus au bout de 14 jours.
Les membres de la famille passent en période de grâce de 30 jours, et les adresses familiales réservées sont libérées.
Les modèles d’e-mail et les signatures qui dépassent la limite du forfait gratuit sont désactivés jusqu’à ce que vous repreniez un forfait payant.
Votre limite de stockage redescend aux 10 GB du forfait gratuit.

Rien n’est supprimé. Si vous vous réabonnez, Aster rétablit ce qui a été désactivé, dans les limites de votre nouveau forfait.

Les fonctionnalités payantes restent disponibles pendant une période de grâce de 14 jours après la fin d’un forfait. Ensuite, votre compte continue sur le forfait gratuit s’il tient dans les limites gratuites. Sinon, le compte passe en lecture seule : vous pouvez vous connecter, lire et exporter vos e-mails, mais vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir tant que vous n’avez pas réduit votre utilisation ou changé de forfait. Un compte en lecture seule n’est pas supprimé automatiquement. Tant que votre boîte mail dépasse la limite, les e-mails entrants sont refusés, et au bout de 7 jours les expéditeurs reçoivent un refus définitif au lieu d’un refus temporaire.

Pour vous préparer, vérifiez votre utilisation dans Paramètres > Stockage, et exportez ce que vous voulez conserver depuis Paramètres > Importer > Exporter les e-mails.

Demander un remboursement

Votre premier forfait payant est couvert par une garantie de remboursement de 30 jours, quel que soit votre moyen de paiement, et vous n’avez pas à donner de motif. La garantie s’applique une fois par personne et ne couvre ni les renouvellements ni un nouvel abonnement souscrit après une résiliation.

Annulez votre forfait.
Dans les 30 jours suivant votre premier paiement, écrivez à hello@astermail.org pour demander un remboursement.

Vous récupérez l’intégralité du montant payé pour le forfait, et votre abonnement prend fin dès que le remboursement est traité. Les remboursements aboutissent généralement sous 30 jours. Les paiements par carte sont remboursés sur la carte d’origine.

Si votre moyen de paiement ne peut pas recevoir de remboursement, ce qui est le cas de tous les paiements en cryptomonnaie, Aster vous demande comment vous souhaitez être remboursé. Vous pouvez choisir la même cryptomonnaie que celle utilisée pour payer, envoyée à une adresse que vous communiquez à l’équipe, un virement bancaire, ou du crédit sur votre compte Aster. Le choix vous appartient, le crédit de compte n’est jamais l’option par défaut, et Aster ne facture jamais de frais pour un remboursement. Vous pouvez utiliser le crédit de compte pour n’importe quel abonnement ou fonctionnalité payante Aster sur votre propre compte, mais vous ne pouvez ni le transférer, ni le retirer, ni l’échanger contre de l’argent ou de la cryptomonnaie.

Passé le délai de 30 jours, les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. Les achats effectués sur l’App Store suivent la politique de remboursement d’Apple.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à donner de motif. Ce droit est distinct de la garantie de remboursement. Pour l’exercer, annulez dans les Paramètres ou écrivez à hello@astermail.org en indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Si vous avez déjà commencé à utiliser le forfait, vous payez un montant proportionnel au temps utilisé, et Aster vous rembourse le reste sous 14 jours.

Dépannage

Vous ne voyez pas Gérer le forfait : ce bouton n’apparaît que sur les forfaits payants. Si votre forfait est déjà en cours de résiliation, la carte affiche Réactiver à la place.
L’étape du mot de passe échoue : saisissez le mot de passe de votre compte, et non un code de récupération, ainsi qu’un code d’authentification à jour.
Votre forfait est toujours affiché comme actif : c’est normal jusqu’à la fin de la période de facturation. La carte indique la date de fin.

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