요금제 해지 또는 환불 요청하기
설정 > 결제에서 유료 플랜을 취소할 수 있으며, 30일 환불 보장 기간 이내라면 환불을 요청할 수 있습니다.
구독을 취소해도 계정은 삭제되지 않습니다. 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 계속 사용할 수 있으며, 그 후에는 주소, 메일, 연락처가 그대로 유지된 채 계정이 무료 플랜으로 전환됩니다.
시작하기 전에
- 계정을 완전히 삭제하려면 계정 삭제를 참고하세요.
- 암호화폐로 결제한 경우에는 취소할 것이 없습니다. 암호화폐 구매는 자동 갱신되지 않으므로 결제한 기간이 끝나면 플랜도 종료됩니다.
- App Store 또는 Google Play에서 플랜을 구입했다면 해당 스토어에서 취소하세요.
- 비밀번호를 준비하고, 2단계 인증을 사용한다면 인증 앱도 준비하세요.
플랜 취소하기
- 설정 > 결제로 이동합니다.
- 현재 플랜 카드에서 플랜 관리를 선택합니다.
- 플랜 취소를 선택합니다.
- 문제가 있었는지 묻는 화면이 나타나면 취소 계속하기를 선택합니다.
- 떠나시기 전에 화면에서 원하면 이유를 선택한 다음 계속을 선택합니다.
- Aster에서 더 작은 플랜을 제안하면 전환을 선택해 해당 플랜으로 옮기거나, 그대로 취소를 진행합니다.
- 플랜이 종료되면 달라지는 점을 확인한 다음 취소 계속하기를 선택합니다.
- 비밀번호를 입력하고, 요청이 있으면 인증 코드도 입력한 다음 계속을 선택합니다.
- 내 플랜 취소를 선택합니다.
이제 현재 플랜 카드에 플랜 종료일이 표시됩니다. 종료일 전에 취소를 되돌리려면 재활성화를 선택하세요. 중간에 취소하지 않고 멈추려면 어느 단계에서든 플랜 유지를 선택하면 됩니다.
앱에서 구독을 취소할 수 없다는 메시지가 표시되면 지원 요청을 제출하세요. 지원팀이 대신 취소해 드립니다.
플랜 종료 시 달라지는 점
사용 중인 기능에 따라 확인 화면에 다음과 같은 변경 사항이 표시될 수 있습니다.
- 무료 플랜 한도를 초과하는 별칭은 정해진 일수가 지나면 메일을 받지 않습니다.
- 캐치올 주소가 꺼집니다.
- 무료 플랜 한도를 초과하는 사용자 지정 도메인은 일시 중지됩니다.
- 가족 구성원은 유예 기간으로 전환되며, 예약된 가족 주소는 해제됩니다.
- 무료 플랜 한도를 초과하는 이메일 템플릿과 서명은 비활성화됩니다.
- 저장 공간 한도가 무료 플랜의 10GB로 줄어듭니다.
삭제되는 항목은 없습니다. 다시 구독하면 꺼졌던 기능이 새 플랜의 한도 내에서 복원됩니다.
플랜이 종료된 후에도 14일간의 유예 기간 동안 유료 기능을 사용할 수 있습니다. 그 후 계정이 무료 플랜 한도 내에 있으면 무료 플랜으로 계속 사용할 수 있습니다. 한도를 초과하면 계정이 읽기 전용이 됩니다. 로그인해서 메일을 읽고 내보낼 수는 있지만, 사용량을 줄이거나 업그레이드하기 전까지는 메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 읽기 전용 계정은 자동으로 삭제되지 않습니다. 메일함이 한도를 초과한 동안에는 수신 메일이 거부되며, 7일이 지나면 영구적으로 거부됩니다.
미리 준비하려면 설정 > 저장 공간에서 사용량을 확인하고, 보관하고 싶은 항목은 설정 > 가져오기 > 이메일 내보내기에서 내보내세요.
환불 요청하기
첫 유료 플랜에는 결제 방법과 관계없이 30일 환불 보장이 적용되며, 이유를 밝힐 필요가 없습니다. 이 보장은 1인당 한 번만 적용되며, 갱신 결제나 취소 후 새로 시작한 구독에는 적용되지 않습니다.
- 플랜을 취소합니다.
- 첫 결제일로부터 30일 이내에 hello@astermail.org로 이메일을 보내 환불을 요청합니다.
플랜에 대해 결제한 금액 전액을 돌려받으며, 환불이 처리되면 구독이 종료됩니다. 환불은 보통 30일 이내에 완료됩니다. 카드 결제는 원래 카드로 환불됩니다.
Aster는 암호화폐 결제를 코인이나 은행 송금으로 환불하지 않습니다. 암호화폐로 결제한 경우 환불은 미국 달러 기준 Aster 계정 크레딧으로 지급됩니다. 계정 크레딧은 Aster의 모든 구독과 유료 기능에 사용할 수 있으며, Aster는 환불 수수료를 받지 않습니다.
30일이 지나면 법에서 요구하는 경우를 제외하고 결제 금액은 환불되지 않습니다. App Store 및 Google Play 구매는 해당 스토어의 환불 정책을 따릅니다.
유럽 경제 지역(EEA) 또는 영국에 거주하는 경우, 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 수 있는 권리도 있습니다. 이 권리는 환불 보장과는 별개입니다. 이 권리를 행사하려면 설정에서 취소하거나 hello@astermail.org로 철회 의사를 밝히는 이메일을 보내세요. 이미 플랜을 사용하기 시작했다면 사용한 기간에 비례한 금액을 부담하며, Aster는 나머지 금액을 14일 이내에 환불해 드립니다.
문제 해결
- 플랜 관리가 보이지 않는 경우: 이 항목은 유료 플랜에서만 표시됩니다. 플랜이 이미 취소 예정 상태라면 카드에 재활성화가 대신 표시됩니다.
- 비밀번호 단계가 실패하는 경우: 복구 코드가 아닌 계정 비밀번호와 현재 유효한 인증 코드를 입력하세요.
- 플랜이 여전히 활성 상태로 표시되는 경우: 결제 기간이 끝날 때까지는 정상입니다. 카드에 종료일이 표시됩니다.
관련 도움말
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