取消方案或申請退款
你可以在設定 > 帳單中取消付費方案；如果仍在 30 天保證期內，還可以申請退款。
取消訂閱不會刪除你的帳號。在目前計費週期結束前，你仍可使用付費功能；之後帳號會轉為免費方案，你的地址、郵件和聯絡人都會完整保留。
開始之前
- 如果要徹底移除帳號，請改為參閱刪除帳號。
- 如果你使用加密貨幣付款，則無需取消。加密貨幣購買不會自動續費，方案會在已付費期限結束時終止。
- 如果你是透過 App Store 或 Google Play 購買的方案，請在相應的應用程式商店中取消。
- 準備好你的密碼；如果你使用兩步驗證，還需要準備好驗證器應用程式。
取消方案
- 前往設定 > 帳單。
- 在目前方案卡片上，選擇管理方案。
- 選擇取消方案。
- 如果 Aster 詢問是否遇到了問題，請選擇繼續取消。
- 在在您離開之前頁面上，可以選擇一個原因（可選），然後選擇繼續。
- 如果 Aster 推薦了一個較小的方案，你可以選擇切換到改用該方案，也可以繼續取消。
- 檢視方案結束後會發生哪些變化，然後選擇繼續取消。
- 輸入密碼；如果 Aster 要求，還需輸入驗證器代碼。然後選擇繼續。
- 選擇取消我的方案。
此時目前方案卡片會顯示方案的結束日期。要在此日期之前撤銷取消操作，請選擇重新啟用。如果想在任何一步停止而不取消，請選擇保留方案。
如果 Aster 提示無法在應用程式中取消你的訂閱，請提交支援請求，支援團隊會為你取消。
方案結束後的變化
根據你使用的功能，確認頁面可能會列出以下變化：
- 超出免費方案上限的別名會在一定天數後停止接收郵件。
- 全部接收地址會被關閉。
- 超出免費方案上限的自訂網域會被暫停。
- 家庭成員將進入寬限期，為家庭保留的地址會被釋放。
- 超出免費方案上限的郵件範本和簽名會被停用。
- 你的儲存空間上限會降至免費方案的 10 GB。
所有內容都不會被刪除。如果你重新訂閱，Aster 會在新方案的上限範圍內恢復被關閉的內容。
方案結束後，付費功能還會在 14 天的寬限期內保持可用。寬限期過後，如果你的帳號用量在免費方案的限制之內，帳號會繼續使用免費方案。如果超出限制，帳號會變為唯讀狀態：你可以登入、閱讀和匯出郵件，但在減少用量或升級之前無法收發郵件。唯讀帳號不會被自動刪除。當信箱超出上限時，收到的郵件會被拒收，7 天後將被永久拒收。
為此做好準備：在設定 > 儲存空間中檢視用量，並在設定 > 匯入 > 匯出郵件中匯出你想保留的內容。
申請退款
無論你以何種方式付款，首個付費方案都享有 30 天退款保證，而且無需說明理由。每人僅可享受一次此保證，且不適用於續費或取消後重新訂閱的情況。
- 取消你的方案。
- 在首次付款後的 30 天內，傳送郵件至 hello@astermail.org 申請退款。
你將獲得該方案已付的全部金額，退款處理完成後訂閱隨即結束。退款通常會在 30 天內完成。信用卡付款會退回原卡。
Aster 不會以加密貨幣或銀行轉帳的方式退還加密貨幣付款。如果你使用加密貨幣付款，退款會以美元計入你的 Aster 帳號積分。帳號積分可用於任何 Aster 訂閱和付費功能，Aster 也從不收取退款手續費。
超過 30 天期限後，除非法律另有規定，否則付款不予退還。透過 App Store 和 Google Play 購買的方案遵循相應應用程式商店的退款政策。
如果你居住在歐洲經濟區或英國，你還享有 14 天內無理由撤銷購買的權利。此項權利獨立於退款保證。要行使此權利，請在設定中取消，或傳送郵件至 hello@astermail.org 說明你希望撤銷購買。如果你已經開始使用該方案，需要按已使用的時間付款相應費用，Aster 會在 14 天內退還其餘款項。
疑難排解
- 看不到「管理方案」： 該選項僅在付費方案中顯示。如果你的方案已設定為取消，卡片上會改為顯示重新啟用。
- 密碼步驟失敗： 請輸入你的帳號密碼（而不是復原碼），以及目前有效的驗證器代碼。
- 方案仍顯示為有效： 在計費週期結束前，這屬於正常情況。卡片上會顯示結束日期。
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