प्लान रद्द करना या रिफ़ंड मांगना
अपना पेड प्लान सेटिंग > बिलिंग में रद्द करें, और अगर आप 30 दिन की गारंटी के भीतर हैं तो रिफ़ंड मांगें।
रद्द करने से आपका खाता नहीं हटता। बिलिंग अवधि खत्म होने तक आपके पास पेड सुविधाएं बनी रहती हैं, और उसके बाद आपका खाता मुफ़्त प्लान पर चला जाता है, जबकि आपका पता, मेल और संपर्क सुरक्षित रहते हैं।
शुरू करने से पहले
- अपना खाता पूरी तरह हटाने के लिए, इसके बजाय अपना खाता हटाएं देखें।
- अगर आप क्रिप्टो से भुगतान करते हैं, तो रद्द करने के लिए कुछ नहीं है। क्रिप्टो से की गई खरीद अपने आप नवीनीकृत नहीं होती, इसलिए चुकाई गई अवधि खत्म होने पर आपका प्लान भी खत्म हो जाता है।
- अगर आपने अपना प्लान App Store से खरीदा है, तो उसे Apple के ज़रिए रद्द करें।
- अपना पासवर्ड तैयार रखें, और अगर आप दो-चरणीय प्रमाणीकरण इस्तेमाल करते हैं तो अपना ऑथेंटिकेटर ऐप भी।
अपना प्लान रद्द करें
- सेटिंग > बिलिंग पर जाएं।
- मौजूदा प्लान कार्ड पर प्लान प्रबंधित करें चुनें।
- प्लान रद्द करें चुनें।
- अगर Aster पूछता है कि क्या कुछ गड़बड़ हुई, तो रद्द करना जारी रखें चुनें।
- जाने से पहले पर चाहें तो कोई कारण चुनें, और जारी रखें चुनें।
- अगर इसके बजाय कोई छोटा प्लान दिखता है, तो उस पर जाने के लिए इस पर जाएं और उसके बाद प्लान का नाम चुनें, या रद्द करना जारी रखें चुनें।
- आपका प्लान खत्म होने पर क्या बदलेगा, यह देखें और रद्द करना जारी रखें चुनें।
- अपना पासवर्ड डालें, और अगर Aster मांगे तो अपना ऑथेंटिकेटर कोड भी, फिर जारी रखें चुनें।
- मेरा प्लान रद्द करें चुनें।
अब मौजूदा प्लान कार्ड पर वह तारीख दिखती है जब आपका प्लान खत्म होगा। उससे पहले रद्दीकरण वापस लेने के लिए फिर से चालू करें चुनें। रद्द किए बिना किसी भी चरण पर रुकने के लिए प्लान बनाए रखें चुनें।
अगर Aster कहता है कि आपकी सदस्यता ऐप में रद्द नहीं की जा सकती, तो सहायता अनुरोध खोलें और टीम आपके लिए इसे रद्द कर देगी।
रद्द करने के लगभग 30 दिन बाद Aster आपको वापस आने के लिए छूट का प्रस्ताव ईमेल कर सकता है। यह प्रस्ताव वैकल्पिक है, और इसे अनदेखा करने से आपके खाते पर कोई असर नहीं पड़ता।
प्लान खत्म होने पर क्या बदलता है
आप क्या-क्या इस्तेमाल करते हैं, उसके हिसाब से पुष्टि स्क्रीन पर ये बदलाव दिख सकते हैं:
- मुफ़्त प्लान की सीमा से ज़्यादा वाले एलियास 14 दिन बाद मेल लेना बंद कर देते हैं।
- कैच-ऑल पता बंद हो जाता है।
- मुफ़्त प्लान की सीमा से ज़्यादा वाले कस्टम डोमेन 14 दिन बाद निलंबित हो जाते हैं।
- परिवार के सदस्य 30 दिन की रियायत अवधि पर चले जाते हैं, और परिवार के लिए सुरक्षित रखे गए पते छोड़ दिए जाते हैं।
- मुफ़्त प्लान की सीमा से ज़्यादा वाले ईमेल टेम्पलेट और हस्ताक्षर तब तक बंद रहते हैं जब तक आप दोबारा अपग्रेड नहीं करते।
- आपकी स्टोरेज सीमा घटकर मुफ़्त प्लान वाली 10 GB हो जाती है।
कुछ भी नहीं हटाया जाता। अगर आप दोबारा सदस्यता लेते हैं, तो Aster बंद की गई चीज़ें आपके नए प्लान की सीमाओं तक बहाल कर देता है।
प्लान खत्म होने के बाद 14 दिन की रियायत अवधि तक पेड सुविधाएं उपलब्ध रहती हैं। उसके बाद, अगर आपका खाता मुफ़्त सीमाओं में समा जाता है तो वह मुफ़्त प्लान पर चलता रहता है। अगर नहीं समाता, तो खाता सिर्फ़ पढ़ने के लिए रह जाता है: आप साइन इन कर सकते हैं, मेल पढ़ और एक्सपोर्ट कर सकते हैं, लेकिन जब तक आप अपना इस्तेमाल घटा नहीं लेते या अपग्रेड नहीं कर लेते, तब तक न मेल भेज सकते हैं और न पा सकते हैं। सिर्फ़-पढ़ने वाला खाता अपने आप नहीं हटता। जब तक आपका मेलबॉक्स सीमा से ऊपर है, आने वाली मेल अस्वीकार कर दी जाती है, और 7 दिन बाद भेजने वालों को अस्थायी के बजाय स्थायी अस्वीकृति मिलती है।
तैयारी के लिए, सेटिंग > स्टोरेज में अपना इस्तेमाल देखें, और जो कुछ आप रखना चाहते हैं उसे सेटिंग > इंपोर्ट > ईमेल एक्सपोर्ट करें से एक्सपोर्ट कर लें।
रिफ़ंड मांगें
आपके पहले पेड प्लान पर 30 दिन की पैसे वापसी की गारंटी मिलती है, चाहे आपने किसी भी तरीके से भुगतान किया हो, और आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है। यह गारंटी हर व्यक्ति के लिए एक बार लागू होती है और इसमें नवीनीकरण या रद्द करने के बाद ली गई नई सदस्यता शामिल नहीं है।
- अपना प्लान रद्द करें।
- अपने पहले भुगतान के 30 दिनों के भीतर hello@astermail.org पर ईमेल करके रिफ़ंड मांगें।
आपने प्लान के लिए जितना भुगतान किया था, वह पूरा वापस मिल जाता है, और रिफ़ंड संसाधित होते ही आपकी सदस्यता खत्म हो जाती है। रिफ़ंड आम तौर पर 30 दिनों के भीतर पूरे हो जाते हैं। कार्ड से किए गए भुगतान उसी कार्ड पर वापस किए जाते हैं।
अगर आपका भुगतान तरीका रिफ़ंड नहीं ले सकता, जिसमें हर क्रिप्टोकरेंसी भुगतान शामिल है, तो Aster आपसे पूछता है कि आप पैसे किस तरह वापस लेना चाहते हैं। आप वही क्रिप्टोकरेंसी चुन सकते हैं जिससे आपने भुगतान किया था और जिसे टीम आपके बताए पते पर भेजेगी; या बैंक ट्रांसफ़र; या अपने Aster खाते पर क्रेडिट। चुनाव आपका है, खाता क्रेडिट कभी डिफ़ॉल्ट नहीं होता, और Aster रिफ़ंड पर कोई शुल्क नहीं लेता। खाता क्रेडिट आप अपने ही खाते पर किसी भी Aster सदस्यता या पेड सुविधा पर खर्च कर सकते हैं, लेकिन आप उसे न किसी और को दे सकते हैं, न निकाल सकते हैं, और न नकद या कॉइन में बदल सकते हैं।
30 दिन की अवधि के बाद भुगतान वापस नहीं किए जाते, सिवाय वहां जहां कानून इसकी मांग करता है। App Store से की गई खरीद पर Apple की रिफ़ंड नीति लागू होती है।
अगर आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में रहते हैं, तो आपको बिना कारण बताए खरीद से पीछे हटने का 14 दिन का अधिकार भी मिलता है। यह अधिकार पैसे वापसी की गारंटी से अलग है। इसका इस्तेमाल करने के लिए, सेटिंग में रद्द करें या hello@astermail.org पर ईमेल करके बताएं कि आप पीछे हटना चाहते हैं। अगर आपने प्लान इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है, तो आप इस्तेमाल किए गए समय के अनुपात में रकम चुकाते हैं, और Aster बाकी रकम 14 दिनों के भीतर वापस कर देता है।
समस्या निवारण
- आपको प्लान प्रबंधित करें नहीं दिखता: यह सिर्फ़ पेड प्लान पर दिखता है। अगर आपका प्लान पहले से रद्द होने के लिए तय है, तो कार्ड पर इसके बजाय फिर से चालू करें दिखता है।
- पासवर्ड वाला चरण पूरा नहीं होता: अपने खाते का पासवर्ड डालें, रिकवरी कोड नहीं, और एक मौजूदा ऑथेंटिकेटर कोड डालें।
- आपका प्लान अब भी चालू दिखता है: बिलिंग अवधि खत्म होने तक ऐसा ही होता है। कार्ड पर खत्म होने की तारीख दिखती है।
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