Tarif kündigen oder eine Erstattung beantragen
Kündigen Sie Ihren bezahlten Tarif unter Einstellungen > Abrechnung und fordern Sie eine Rückerstattung an, wenn Sie noch innerhalb der 30-tägigen Garantie sind.
Eine Kündigung löscht Ihr Konto nicht. Sie behalten die bezahlten Funktionen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, danach wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif, und Ihre Adresse, Ihre E-Mails und Ihre Kontakte bleiben erhalten.
Bevor Sie beginnen
- Um Ihr Konto vollständig zu entfernen, lesen Sie stattdessen Aster-Konto löschen.
- Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlen, gibt es nichts zu kündigen. Käufe in Kryptowährung verlängern sich nicht, Ihr Tarif endet also mit Ablauf der bezahlten Laufzeit.
- Wenn Sie Ihren Tarif über den App Store gekauft haben, kündigen Sie ihn bei Apple.
- Halten Sie Ihr Passwort bereit, und Ihre Authenticator-App, falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.
Tarif kündigen
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung.
- Wählen Sie auf der Karte Aktueller Tarif die Option Tarif verwalten.
- Wählen Sie Tarif kündigen.
- Wenn Aster fragt, ob etwas nicht gestimmt hat, wählen Sie Weiter zur Kündigung.
- Wählen Sie unter Bevor Sie gehen bei Bedarf einen Grund und wählen Sie Weiter.
- Wenn Stattdessen ein kleinerer Tarif erscheint, wählen Sie Wechseln zu gefolgt vom Tarifnamen, um dorthin zu wechseln, oder wählen Sie Weiter zur Kündigung.
- Prüfen Sie, was sich am Ende Ihres Tarifs ändert, und wählen Sie Weiter zur Kündigung.
- Geben Sie Ihr Passwort ein, und Ihren Authenticator-Code, falls Aster danach fragt, und wählen Sie Weiter.
- Wählen Sie Meinen Tarif kündigen.
Auf der Karte Aktueller Tarif steht jetzt das Datum, an dem Ihr Tarif endet. Um die Kündigung vorher rückgängig zu machen, wählen Sie Reaktivieren. Um bei einem beliebigen Schritt abzubrechen, ohne zu kündigen, wählen Sie Tarif behalten.
Wenn Aster meldet, dass sich Ihr Abonnement in der App nicht kündigen lässt, stellen Sie eine Supportanfrage, und das Team kündigt es für Sie.
Etwa 30 Tage nach der Kündigung sendet Ihnen Aster möglicherweise ein Rabattangebot für eine Rückkehr. Das Angebot ist unverbindlich, und wenn Sie es ignorieren, ändert sich an Ihrem Konto nichts.
Was sich am Ende des Tarifs ändert
Je nachdem, was Sie nutzen, kann der Bestätigungsbildschirm diese Änderungen auflisten:
- Aliase über dem Limit des kostenlosen Tarifs empfangen nach 14 Tagen keine E-Mails mehr.
- Die Catch-All-Adresse wird deaktiviert.
- Eigene Domains über dem Limit des kostenlosen Tarifs werden nach 14 Tagen gesperrt.
- Familienmitglieder erhalten eine Nachfrist von 30 Tagen, und reservierte Familienadressen werden freigegeben.
- E-Mail-Vorlagen und Signaturen über dem Limit des kostenlosen Tarifs werden deaktiviert, bis Sie wieder upgraden.
- Ihr Speicherlimit sinkt auf die 10 GB des kostenlosen Tarifs.
Nichts wird gelöscht. Wenn Sie erneut ein Abonnement abschließen, stellt Aster das Deaktivierte wieder her, bis zu den Limits Ihres neuen Tarifs.
Die bezahlten Funktionen bleiben nach dem Ende eines Tarifs noch 14 Tage als Nachfrist verfügbar. Danach läuft Ihr Konto im kostenlosen Tarif weiter, sofern es innerhalb der kostenlosen Limits bleibt. Ist das nicht der Fall, wird das Konto schreibgeschützt: Sie können sich anmelden, E-Mails lesen und exportieren, aber nicht senden oder empfangen, bis Sie Ihre Nutzung senken oder upgraden. Ein schreibgeschütztes Konto wird nicht automatisch gelöscht. Solange Ihr Postfach über dem Limit liegt, werden eingehende E-Mails abgewiesen, und nach 7 Tagen erhalten Absender eine dauerhafte statt einer vorübergehenden Ablehnung.
Prüfen Sie zur Vorbereitung Ihre Nutzung unter Einstellungen > Speicher und exportieren Sie alles, was Sie behalten möchten, unter Einstellungen > Import > E-Mails exportieren.
Rückerstattung anfordern
Für Ihren ersten bezahlten Tarif gilt eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen, unabhängig von der Zahlungsart, und Sie müssen keinen Grund angeben. Die Garantie gilt einmal pro Person und deckt weder Verlängerungen noch ein neues Abonnement nach einer Kündigung ab.
- Kündigen Sie Ihren Tarif.
- Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung per E-Mail an hello@astermail.org eine Rückerstattung an.
Sie erhalten den vollen für den Tarif gezahlten Betrag zurück, und Ihr Abonnement endet, sobald die Rückerstattung bearbeitet ist. Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Kartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Karte erstattet.
Wenn Ihre Zahlungsmethode keine Rückerstattung annehmen kann, was für jede Zahlung in Kryptowährung gilt, fragt Aster Sie, wie Sie entschädigt werden möchten. Sie können dieselbe Kryptowährung wählen, mit der Sie gezahlt haben, gesendet an eine Adresse, die Sie dem Team nennen, eine Banküberweisung oder Guthaben auf Ihrem Aster-Konto. Die Wahl liegt bei Ihnen, Kontoguthaben ist nie die Voreinstellung, und Aster berechnet für eine Rückerstattung nie eine Gebühr. Sie können Kontoguthaben für jedes Aster-Abonnement und jede kostenpflichtige Funktion auf Ihrem eigenen Konto einsetzen, aber Sie können es nicht übertragen, auszahlen oder in Bargeld oder Kryptowährung tauschen.
Außerhalb des 30-Tage-Zeitraums sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Für Käufe im App Store gilt die Rückerstattungsrichtlinie von Apple.
Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie außerdem ein 14-tägiges Recht, ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurückzutreten. Dieses Recht besteht unabhängig von der Geld-zurück-Garantie. Um es zu nutzen, kündigen Sie unter Einstellungen oder schreiben Sie an hello@astermail.org, dass Sie widerrufen möchten. Wenn Sie den Tarif bereits genutzt haben, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die genutzte Zeit, und Aster erstattet den Rest innerhalb von 14 Tagen.
Fehlerbehebung
- Sie sehen Tarif verwalten nicht: Die Option erscheint nur bei bezahlten Tarifen. Wenn Ihr Tarif bereits zur Kündigung vorgemerkt ist, zeigt die Karte stattdessen Reaktivieren.
- Der Passwortschritt schlägt fehl: Geben Sie Ihr Kontopasswort ein, nicht einen Wiederherstellungscode, und einen aktuellen Authenticator-Code.
- Ihr Tarif wird weiterhin als aktiv angezeigt: Das ist bis zum Ende des Abrechnungszeitraums so vorgesehen. Auf der Karte steht das Enddatum.
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