Anmeldeprobleme beheben

Aktualisiert am 19. September 2026

Wenn die Anmeldung fehlschlägt, zeigt die Meldung auf dem Bildschirm, welche Lösung zutrifft. Suchen Sie Ihre unten heraus.

Die regulären Schritte auf den einzelnen Plattformen finden Sie unter Bei Aster Mail anmelden.

Aster verlangt eine Sicherheitsprüfung

Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen ergänzt die Anmeldeseite eine Sicherheitsprüfung und zeigt Schließen Sie die Sicherheitsprüfung ab, um fortzufahren an. Lösen Sie sie und melden Sie sich dann erneut an.

Wenn die Prüfung nie erscheint oder Die Sicherheitsprüfung konnte nicht geladen werden anzeigt, blockiert sie ein Inhaltsblocker oder eine strenge Datenschutzerweiterung. Schalten Sie den Blocker für diese Website aus, oder öffnen Sie ein privates Fenster mit deaktivierten Erweiterungen, und laden Sie die Seite dann neu.

Die Anmeldung für Ihr Konto ist pausiert

Nach 15 falschen Passwörtern pausiert Aster die Anmeldung bei Ihrem Konto für 15 Minuten. Ihre E-Mails, Einstellungen und Geräte bleiben unberührt. Warten Sie ab und melden Sie sich dann mit dem richtigen Passwort an, oder setzen Sie es unter astermail.org/reset zurück.

Wenn Sie weiterhin raten, setzen Sie Ihr Passwort zurück, statt es erneut zu versuchen.

Die Anmeldung aus Ihrem Netzwerk ist blockiert

Nach wiederholten Fehlversuchen aus derselben Verbindung nimmt Aster eine Zeit lang keine Versuche aus diesem Netzwerk mehr an, und die Pause wird jedes Mal länger. Um schneller wieder hineinzukommen, wechseln Sie das Netzwerk, zum Beispiel von WLAN zu Mobilfunk, oder warten Sie ab und versuchen Sie es später erneut.

Der Zwei-Faktor-Code wird abgelehnt

Ein Code funktioniert einmal. Wenn Dieser Code wurde gerade verwendet erscheint, warten Sie auf den nächsten Code in Ihrer Authentifizierungs-App.
Codes hängen von der Uhr ab. Schalten Sie auf dem Gerät mit der Authentifizierungs-App das automatische Datum und die automatische Uhrzeit ein.
Nach zu vielen falschen Codes wird die Zwei-Faktor-Verifizierung für etwa 15 Minuten gesperrt.
Um eine andere Methode zu verwenden, wählen Sie Stattdessen Passkey verwenden, Stattdessen einen Backup-Code verwenden oder Eine andere Verifizierungsmethode verwenden. Jeder Backup-Code funktioniert einmal, und ein Code mit 12 Zeichen ist aktuell, während ein Code mit 8 Zeichen aus einem älteren Satz stammt.

Wenn Sie keinen zweiten Faktor und keine Backup-Codes mehr haben, siehe Ihr Konto wiederherstellen.

Ihr Konto ist gesperrt

Die Seite zeigt Ihr Konto ist gesperrt an. Während einer Sperre sind die Einstellungen und neue Geräteverknüpfungen deaktiviert. Schreiben Sie an hello@astermail.org, um den Grund zu erfahren oder Widerspruch einzulegen.

Der Gerätecode für den Desktop funktioniert nicht

Der Code ist abgelaufen. Wählen Sie in der App Neuen Code holen und geben Sie den neuen Code ein.
Dieses Gerät ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft. Lösen Sie die Verknüpfung mit diesem Konto zuerst und verknüpfen Sie das Gerät dann erneut.
Zu viele Versuche. Warten Sie etwa eine Minute und versuchen Sie es dann erneut.
Der Browser zeigt nach der Eingabe des Codes nichts an. Öffnen Sie app.astermail.org/link-device, melden Sie sich an und geben Sie den Code dort ein.

Die Anmeldeseite lädt neu oder vergisst Sie

Erlauben Sie Cookies und Websitedaten für app.astermail.org. Die Anmeldung kann nicht abgeschlossen werden, wenn ein Browser den Speicher für die Website blockiert.
Löschen Sie die zwischengespeicherten Daten der Website und laden Sie sie dann neu.
Schalten Sie auf einem gemeinsam genutzten Computer Angemeldet bleiben aus und rechnen Sie damit, dass Sie sich in jeder Sitzung erneut anmelden.

Wenn die Seite Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen anzeigt, gehen Sie zurück zum Anfang und melden Sie sich erneut an.

Weiterhin blockiert

Senden Sie das Formular für ausgesperrte Nutzer mit der Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und beschreiben Sie die genaue Meldung, die Sie sehen.