Eine nicht angekommene Nachricht finden

Aktualisiert am 19. September 2026

Die meiste fehlende Mail liegt in Ihrem Konto, nur nicht in Sichtweite. Arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch.

Überall suchen

Die Suche erfasst Ihren Posteingang und Ihre Ordner, lässt aber Spam und Papierkorb aus, bis Sie sie ausdrücklich einbeziehen.

Öffnen Sie die Suche und geben Sie einen Teil der Absenderadresse oder des Betreffs ein.
Um jedes Postfach zu erfassen, fügen Sie in:anywhere zur Suchanfrage hinzu. Um in einem einzelnen zu suchen, verwenden Sie in:spam oder in:trash.

Spam und Papierkorb prüfen

Öffnen Sie Spam. Wenn die Nachricht dort liegt, öffnen Sie sie und wählen Kein Spam, um sie zurückzuverschieben und den Filter zu trainieren.

Öffnen Sie als Nächstes den Papierkorb. Eine Nachricht, die von Hand oder durch eine Regel gelöscht wurde, liegt dort 30 Tage und wird dann endgültig entfernt. Spam wird nach dem Zeitplan entfernt, den Spam automatisch löschen nach unter Einstellungen > Lesen & Unterhaltungen festlegt.

Prüfen, ob eine Regel sie verschoben hat

Gehen Sie zu Einstellungen > Mail-Regeln und sehen Sie Ihre Regeln durch. Eine Regel, die auf den Absender zutrifft, kann eine Nachricht archivieren, kennzeichnen oder löschen, bevor Sie sie sehen. Schalten Sie die Regel ab oder grenzen Sie ihre Bedingungen ein und bitten Sie dann den Absender, erneut zu schreiben.

Siehe Mail mit Regeln filtern.

Blockierte Absender prüfen

Gehen Sie zu Einstellungen > Mail-Regeln > Blockiert. Mail eines blockierten Absenders landet in Spam statt in Ihrem Posteingang. Entfernen Sie den Absender aus der Liste, um seine Mail wieder zu empfangen.

Die anderen Posteingangs-Tabs prüfen

Wenn Sie Posteingangskategorien verwenden, landet Mail von Listen und Diensten unter Angebote, Soziale Netzwerke oder Benachrichtigungen statt unter Posteingang. Öffnen Sie jeden Tab, oder schalten Sie Posteingangs-Kategorien unter Einstellungen > Lesen & Unterhaltungen > Kategorien ab.

Zurückgestellte und geplante Mail prüfen

Öffnen Sie Zurückgestellt. Eine zurückgestellte Nachricht verlässt den Posteingang bis zu dem Zeitpunkt, den Sie festgelegt haben. Öffnen Sie Geplant für Mail, die Sie geschrieben haben und die noch nicht hinausgegangen ist.

Archivierte Mail prüfen

Das Archiv enthält Nachrichten, die Sie aus dem Posteingang verschoben haben. Sie bleiben durchsuchbar, eine Suche mit in:anywhere findet sie also.

Gesperrte Ordner prüfen

Ein gesperrter Ordner verbirgt seine Nachrichten vor der Suche und vor Benachrichtigungen, solange er gesperrt ist. Entsperren Sie den Ordner und suchen Sie erneut. Siehe Einen Ordner mit einem Passwort sperren.

Die Adresse prüfen, an die gesendet wurde

Aliase. Ein abgeschalteter Alias stellt nicht mehr zu. Gehen Sie zu Einstellungen > Aliase und schalten Sie den Alias wieder ein.
Eigene Domains. Der MX-Eintrag der Domain muss auf Aster zeigen. Gehen Sie zu Einstellungen > Domains und prüfen Sie, ob jeder Eintrag Verifiziert anzeigt.
Weiterleitung. Wenn Sie Mail anderswohin weiterleiten, prüfen Sie das Zielpostfach. Siehe Mail automatisch weiterleiten.

Den Absender fragen, was passiert ist

Wenn nichts davon die Nachricht findet, fragen Sie den Absender, ob er eine Unzustellbarkeitsnachricht erhalten hat und was darin steht. Eine solche Nachricht nennt den Grund, etwa ein volles Postfach, eine abgewiesene Adresse oder eine zu große Nachricht. Senden Sie den Text der Unzustellbarkeitsnachricht zusammen mit Ihrer Supportanfrage.

Bei einer Nachricht, die Sie sehen können, prüfen Sie ihre Details und Header, um festzustellen, wann sie eingetroffen ist und wie sie zugestellt wurde.