Retrouver un message qui n'est pas arrivé

Mis à jour le 19 septembre 2026

La plupart des messages manquants sont dans votre compte, mais hors de vue. Suivez ces vérifications dans l’ordre.

Rechercher partout

La recherche couvre votre boîte de réception et vos dossiers, mais elle laisse de côté les Indésirables et la Corbeille tant que vous ne les demandez pas.

Ouvrez la recherche et saisissez une partie de l’adresse de l’expéditeur ou de l’objet.
Pour couvrir toutes les boîtes, ajoutez in:anywhere à la requête. Pour chercher dans l’une d’elles, utilisez in:spam ou in:trash.

Vérifier les indésirables et la corbeille

Ouvrez les Indésirables. Si le message s’y trouve, ouvrez-le et sélectionnez Non indésirable pour le replacer dans votre boîte de réception et entraîner le filtre.

Ouvrez ensuite la Corbeille. Un message supprimé à la main ou par une règle y reste 30 jours, puis disparaît définitivement. Les indésirables sont supprimés selon la fréquence définie par Supprimer automatiquement le spam après dans Paramètres > Lecture et conversations.

Vérifier si une règle l’a déplacé

Allez dans Paramètres > Règles de messagerie et passez vos règles en revue. Une règle qui correspond à l’expéditeur peut archiver, étiqueter ou supprimer un message avant que vous le voyiez. Désactivez la règle ou restreignez ses conditions, puis demandez à l’expéditeur de vous écrire à nouveau.

Consultez Filtrer les messages avec des règles.

Vérifier les expéditeurs bloqués

Allez dans Paramètres > Règles de messagerie > Liste bloquée. Le courrier d’un expéditeur bloqué va dans les Indésirables au lieu de votre boîte de réception. Retirez l’expéditeur de la liste pour recevoir à nouveau ses messages.

Vérifier les autres onglets de la boîte de réception

Si vous utilisez les catégories de la boîte de réception, le courrier des listes et des services arrive sous Bons plans, Réseaux sociaux ou Notifications plutôt que dans Boîte de réception. Ouvrez chaque onglet, ou désactivez Catégories de la boîte de réception dans Paramètres > Lecture et conversations > Catégories.

Vérifier le courrier en veille et programmé

Ouvrez En veille. Un message mis en veille quitte la boîte de réception jusqu’à l’heure que vous avez définie. Ouvrez Programmés pour les messages que vous avez écrits et qui ne sont pas encore partis.

Vérifier le courrier archivé

Archive contient les messages que vous avez sortis de la boîte de réception. Ils restent accessibles à la recherche, donc une recherche avec in:anywhere les retrouve.

Vérifier les dossiers verrouillés

Un dossier verrouillé masque ses messages à la recherche et aux notifications tant qu’il est verrouillé. Déverrouillez le dossier, puis relancez la recherche. Consultez Verrouiller un dossier avec un mot de passe.

Vérifier l’adresse à laquelle le message a été envoyé

Alias. Un alias désactivé ne distribue plus. Allez dans Paramètres > Alias et réactivez l’alias.
Domaines personnalisés. L’enregistrement MX du domaine doit pointer vers Aster. Allez dans Paramètres > Domaines et vérifiez que chaque enregistrement affiche Vérifié.
Transfert. Si vous transférez votre courrier ailleurs, vérifiez la boîte mail de destination. Consultez Transférer automatiquement vos e-mails.

Demander à l’expéditeur ce qui s’est passé

Si rien de ce qui précède ne retrouve le message, demandez à l’expéditeur s’il a reçu un avis de non-remise, et ce qu’il indique. Un avis de non-remise en donne la raison, par exemple une boîte mail pleine, une adresse refusée ou un message trop volumineux. Joignez le texte de cet avis à votre demande d’assistance.

Pour un message que vous pouvez voir, consultez ses détails et ses en-têtes afin de confirmer quand il est arrivé et par où il est passé.

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