Trouver vos factures et reçus

Mis à jour le 19 septembre 2026

Retrouvez tous vos paiements dans Paramètres > Facturation, vérifiez leur état et téléchargez une facture PDF lorsqu’elle est disponible.

Avant de commencer

Sur un forfait Duo ou Family, c’est le propriétaire qui paie le forfait, donc consultez son compte pour trouver les factures.
Si vous avez acheté votre forfait sur l’App Store, vos reçus viennent d’Apple et non d’Aster.

Télécharger une facture

Allez dans Paramètres > Facturation.
Faites défiler jusqu’à Historique de facturation.
Trouvez le paiement qui vous intéresse. Chaque entrée indique une description, la date, le montant et un état.
Pour télécharger la facture, sélectionnez PDF à côté de l’entrée.

Le lien PDF n’apparaît que lorsqu’un document de facturation existe pour ce paiement. Les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées, car l’enregistrement doit correspondre au montant débité. Si vous avez besoin qu’une facture soit réémise, ouvrez une demande de support et l’équipe examine ce qui est possible.

Comprendre les états des factures

Chaque entrée de l’Historique de facturation porte un badge d’état. Les plus courants sont les suivants :

Payée : le paiement a abouti.
En attente ou Ouverte : le paiement n’est pas encore terminé.
Échouée : le débit n’a pas abouti. Pour corriger le problème, consultez Mettre à jour votre moyen de paiement.
Remboursée : le paiement vous a été restitué.
Annulée : la facture a été annulée avant d’être payée.

Vous pouvez également voir Brouillon ou Contestée dans des situations moins courantes. Si un état ne correspond pas à ce que vous attendez, ouvrez une demande de support en indiquant la date et le montant.

Reçus par e-mail

Après chaque paiement par carte, Aster envoie un reçu à votre adresse Aster. Aster vous écrit aussi avant le renouvellement d’un forfait, et avant la fin d’une période payée en cryptomonnaie.

Taxes

Les prix d’Aster n’incluent ni la TVA ni les taxes sur les ventes, et vous êtes responsable de toute taxe applicable là où vous vivez.

Crédits

Si vous avez des crédits Aster, ils apparaissent dans la section Crédits de Paramètres > Facturation, avec votre solde et la liste des transactions de crédits. Vous gagnez des crédits grâce aux parrainages, et vous pouvez en acheter par carte ou en cryptomonnaie. Les crédits s’appliquent automatiquement aux renouvellements de forfait et d’options. Si votre solde ne couvre pas la totalité du montant, Aster débite le reste sur votre moyen de paiement. Pour ne plus utiliser le crédit de cette façon, désactivez Utiliser les crédits pour les renouvellements. Lorsqu’un crédit règle tout ou partie d’une facture, la liste des transactions de crédits indique qu’il a été appliqué.

Le crédit de compte ne peut ni être retiré en espèces ni être transféré vers un autre compte.

Paiements en cryptomonnaie

Les paiements en cryptomonnaie apparaissent dans l’Historique de facturation avec le forfait, la durée de la période, ainsi que la cryptomonnaie et le réseau utilisés. Ils sont libellés en dollars américains, et le taux de change est bloqué au moment où vous choisissez une cryptomonnaie. Si vous payez une facture en cryptomonnaie en trop, le surplus est ajouté à votre compte sous forme de crédit en dollars américains, et la liste des crédits l’indique comme un crédit de trop-perçu. Pour en savoir plus, consultez Payer en cryptomonnaie.

Limites

Aster n’a pas de champ pour une raison sociale, un numéro de TVA ou une adresse e-mail de facturation distincte. Le seul champ d’adresse est le code postal du formulaire de carte.
Les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées.
Les remboursements suivent les règles décrites dans Annuler votre forfait ou demander un remboursement.

Dépannage

Une facture n’a pas de lien PDF : toutes les entrées n’ont pas de document, par exemple un paiement encore en attente. Vérifiez à nouveau une fois le paiement terminé.
Vous ne voyez pas un paiement que vous avez effectué : vérifiez que vous êtes connecté au compte qui a payé.
Un paiement est marqué comme échoué alors que votre forfait est toujours actif : un débit échoué vous laisse le temps de corriger votre moyen de paiement avant que votre forfait ne passe au forfait gratuit. Consultez Mettre à jour votre moyen de paiement.
Vous avez besoin des informations de votre entreprise sur une facture : ouvrez une demande de support avec les informations voulues et la date de la facture.

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