Signaler l'hameçonnage et le spam

Repérez les faux messages, signalez l’hameçonnage, bloquez des expéditeurs et découvrez quoi faire si vous avez saisi votre mot de passe sur une fausse page.

Un message d’hameçonnage se fait passer pour un service que vous utilisez et vous demande de vous connecter sur une page contrôlée par l’expéditeur, ou d’envoyer un code ou un paiement.

Reconnaître un vrai message d’Aster

• Le support Aster ne demande jamais votre mot de passe, vos codes de récupération ni vos codes de secours. Tout message qui le fait est un faux.
• Vous vous connectez uniquement sur app.astermail.org ou dans les applications Aster.
• Un nom d’affichage peut indiquer n’importe quoi : vérifiez donc toujours l’adresse de l’expéditeur.

Repérer un faux message

• Vérifiez les liens avant de les ouvrir : survolez un lien, ou touchez-le et maintenez sur un téléphone, puis lisez l’adresse qui apparaît.
• Méfiez-vous de l’urgence : un message qui annonce la fermeture de votre compte sous 24 heures cherche à vous empêcher de vérifier.
• Comparez le nom et l’adresse : un nom d’expéditeur qui imite une marque connue, ou qui affiche une adresse alors que le message vient d’une autre, est une ruse courante.
• Vérifiez où partent les réponses : si les réponses partent vers un domaine différent de celui de l’expéditeur, considérez le message avec méfiance.

Comprendre les avertissements d’Aster

Aster analyse les messages entrants à la recherche de signes d’hameçonnage courants : adresses de réponse qui ne correspondent pas à l’expéditeur, noms d’expéditeur qui imitent des marques, domaines sosies, formulations alarmistes, et domaines ou liens figurant sur des listes de blocage d’hameçonnage connues.

• Si un message paraît suspect, Aster affiche une bannière d’avertissement qui en explique la raison.
• Si un message ressemble à de l’hameçonnage, Aster désactive ses liens. Pour les réactiver pour un expéditeur en qui vous avez confiance, saisissez I understand the risks dans la bannière.
• Si Aster a signalé un message par erreur, sélectionnez Pas du hameçonnage.

Pour voir un avertissement avant qu’un lien n’ouvre un site en dehors d’Aster, allez dans Réglages > Sécurité et activez les Avertissements de liens externes.

Signaler un message

1. Ouvrez le message.
2. Sélectionnez Signaler comme indésirable dans la barre d’outils ou dans le menu du message.

Aster déplace le message vers Indésirables et affiche Signalé comme hameçonnage. Le signalement envoyé à Aster ne contient qu’une empreinte à sens unique de l’adresse et du domaine de l’expéditeur. Il n’inclut ni le message, ni ses en-têtes, ni quoi que ce soit d’autre provenant de votre boîte mail.

Si vous avez signalé un message par erreur, ouvrez-le dans Indésirables et sélectionnez Non indésirable.

Bloquer un expéditeur

1. Ouvrez un message de cet expéditeur.
2. Dans le menu du message, sélectionnez Bloquer l’expéditeur, puis confirmez.

Aster écarte alors de votre boîte de réception les nouveaux messages venant de cette adresse. Pour consulter ou retirer un blocage, allez dans Réglages > Règles de messagerie, sélectionnez l’onglet Liste bloquée et repérez l’adresse dans Expéditeurs bloqués.

Si vous avez saisi votre mot de passe sur une fausse page

Agissez rapidement, dans cet ordre :

1. Changez votre mot de passe Aster. Cette action déconnecte toutes les autres sessions et retire vos appareils vérifiés en deux étapes.
2. Allez dans Réglages > Sécurité et passez en revue Navigateurs et appareils. Déconnectez tout ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si l’authentification à deux facteurs est désactivée, activez-la. Pour savoir comment faire, consultez Activer l’authentification à deux facteurs.
4. Dans Récupération du compte, sélectionnez Régénérer les codes pour remplacer vos codes de récupération.
5. Allez dans Réglages > Règles de messagerie et cherchez des règles que vous n’avez pas créées.
6. Ouvrez une demande de support et décrivez ce qui s’est passé.

Dépannage

• Un vrai message est arrivé dans Indésirables : ouvrez-le et sélectionnez Non indésirable.
• Les liens d’un message de confiance ne fonctionnent pas : Aster les a désactivés parce que le message ressemblait à de l’hameçonnage. Confirmez l’identité de l’expéditeur par un autre moyen, puis réactivez les liens depuis la bannière.
• Les messages d’un expéditeur bloqué arrivent toujours : vérifiez s’ils viennent d’une adresse légèrement différente, et bloquez également celle-ci. Le blocage s’applique à une adresse à la fois.
• Un message n’a déclenché aucun avertissement mais paraît faux : les contrôles automatiques repèrent les schémas courants, pas toutes les arnaques. Signalez-le.

Articles associés

• Vérifier les appareils et les sessions
• Changer votre mot de passe ou ajouter une clé d’accès
• Contrôles de confidentialité de votre boîte mail
• Gérer le spam et les expéditeurs bloqués