Restaurer les e-mails envoyés après un changement de mot de passe
Vos messages envoyés sont chiffrés avec votre mot de passe. Lorsque vous changez de mot de passe, Aster Mail rechiffre ces copies en arrière-plan. Si certaines n’aboutissent pas, elles restent lisibles uniquement avec le mot de passe utilisé à l’époque, et leur ouverture échoue.
Pour les récupérer, saisissez une fois l’ancien mot de passe et laissez Aster Mail les rechiffrer.
Quand cela se produit
Après un changement de mot de passe, Aster Mail peut afficher l’un de ces messages :
- « Votre mot de passe a changé. {count} e-mails envoyés étaient chiffrés avec un ancien mot de passe et n’ont pas été mis à jour. Pour les restaurer, ouvrez Réglages > Sécurité > Restaurer les e-mails envoyés. »
- « Votre mot de passe a été modifié, mais une partie de vos messages envoyés et de vos réglages n’a pas fini d’être rechiffrée. Contactez l’assistance si des messages ou des réglages semblent illisibles. »
Les messages reçus ne sont pas concernés. Cela ne touche que les copies des messages que vous avez envoyés.
Restaurer les messages
- Allez dans Réglages > Sécurité.
- Sous Mot de passe, repérez Restaurer les e-mails envoyés, puis sélectionnez Restaurer les e-mails envoyés.
- Saisissez le mot de passe que vous utilisiez lors de l’envoi de ces messages, dans Ancien mot de passe.
- Sélectionnez Restaurer les e-mails envoyés.
Pendant l’opération, la boîte de dialogue affiche « Vérification des e-mails envoyés… {count} vérifiés ». Gardez l’onglet ouvert jusqu’à la fin.
Ce que signifie le résultat
- « {count} e-mails envoyés s’ouvrent désormais avec votre mot de passe actuel. {count} nécessitent encore un autre ancien mot de passe. » Certains messages proviennent d’un mot de passe encore plus ancien. Relancez la restauration avec ce mot de passe.
- « Tous les e-mails envoyés s’ouvrent déjà avec votre mot de passe actuel. » Rien n’avait besoin d’être modifié.
- « Certains e-mails envoyés n’ont pas pu être mis à jour. Vérifiez votre connexion et réessayez. »
- « Les clés de votre session ne sont pas disponibles. Déconnectez-vous, reconnectez-vous et réessayez. »
Dépannage
- Vous ne vous souvenez pas de l’ancien mot de passe : Aster ne peut pas le récupérer, et le support ne peut pas lire vos messages. Ces copies restent illisibles. Les copies des destinataires ne sont pas concernées.
- Vous avez changé de mot de passe plusieurs fois : lancez la restauration une fois par mot de passe, en commençant par le plus récent.
- La boîte de dialogue signale un problème de session : déconnectez-vous, reconnectez-vous et recommencez, pour que vos clés soient en mémoire.
- Certains messages ne s’ouvrent toujours pas ensuite : vérifiez le nombre indiqué dans le résultat. Un nombre supérieur à zéro signifie qu’un autre mot de passe est en cause.
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