Récupérer votre compte
Retrouvez l’accès à votre compte après avoir oublié votre mot de passe, à l’aide d’un code de récupération, d’une phrase de récupération ou d’une adresse de récupération.
Vos e-mails sont chiffrés avec des clés que seuls votre mot de passe ou un code de récupération déverrouillent. Le support Aster ne peut pas réinitialiser votre mot de passe ni déchiffrer votre boîte mail à votre place. Ce que vous récupérez dépend de la méthode que vous avez configurée à l’avance : un code ou une phrase de récupération restaure tout, tandis qu’une adresse de récupération restaure l’accès, mais sans vos anciens messages.
Avant de commencer
Pour vérifier les méthodes de récupération dont vous disposez pendant que vous êtes connecté, allez dans Réglages > Sécurité et repérez Récupération du compte. L’état indique Restauration complète protégée si vous avez une méthode de récupération hors ligne, ou À risque : aucune méthode de récupération hors ligne dans le cas contraire.
- Codes de récupération : six codes à usage unique au format
ASTER-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Chaque code restaure votre compte et toutes vos données chiffrées. - Phrase de récupération : 12 mots reçus par les comptes plus anciens. Elle fonctionne toujours.
- Adresse de récupération : une adresse en dehors d’Aster qui peut recevoir un lien de réinitialisation. Vous l’ajoutez dans Réglages > Compte.
Les codes de récupération ne sont pas les codes de secours de l’authentification à deux facteurs. Les codes de secours remplacent seulement un code de vérification au moment de la connexion.
Tout restaurer avec un code ou une phrase de récupération
- Ouvrez app.astermail.org, puis, sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre nom d’utilisateur.
- Dans Comment voulez-vous récupérer votre compte ?, sélectionnez Utiliser un code de récupération ou Utiliser ma phrase de récupération.
- Saisissez le code ou les 12 mots, puis définissez un nouveau mot de passe.
- Gardez la fenêtre ouverte pendant qu’Aster restaure vos clés.
- Dans Sauvegardez vos nouveaux codes de récupération, conservez le nouvel ensemble. Vos anciens codes cessent de fonctionner après une récupération.
Vos e-mails, vos contacts, vos libellés et vos réglages reviennent tous.
Retrouver l’accès avec une adresse de récupération
N’utilisez cette option que si vous n’avez ni code ni phrase de récupération. Vous conservez votre adresse, vos alias, votre abonnement et votre compte, mais vous perdez l’accès à vos anciens e-mails chiffrés, à vos contacts, aux libellés de vos alias et à vos réglages.
- Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?, puis saisissez votre nom d’utilisateur.
- Sélectionnez M’envoyer un lien de réinitialisation par e-mail. Aster envoie un lien à votre adresse de récupération vérifiée. Le lien expire au bout de 30 minutes.
- Ouvrez le lien et lisez Cette réinitialisation ne peut pas déchiffrer vos anciennes données.
- Pour confirmer, cochez la case, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe quand même.
- Définissez un nouveau mot de passe.
Déverrouiller les données antérieures après une réinitialisation
Si vous vous souvenez de votre ancien mot de passe après une réinitialisation par adresse de récupération, vous pouvez récupérer vos anciens e-mails.
- Allez dans Réglages > Sécurité et repérez Récupérer les données antérieures.
- Sélectionnez Déverrouiller les données antérieures, puis saisissez votre ancien mot de passe.
Si vous êtes certain de ne pas retrouver l’ancien mot de passe, sélectionnez Abandonner les données antérieures.
Si vous n’avez aucune méthode de récupération
Sans votre mot de passe, un code de récupération, une phrase de récupération ou une adresse de récupération, personne ne peut déchiffrer les e-mails du compte, pas même Aster. Vous pouvez toutefois demander à Aster de libérer l’adresse pour créer un nouveau compte avec elle. Pour commencer, consultez Vous n’arrivez pas à vous connecter ?.
Créer de nouveaux codes de récupération
Pour éviter de perdre l’accès à l’avenir, gardez un ensemble de codes de récupération à jour.
- Allez dans Réglages > Sécurité et repérez Récupération du compte.
- Sélectionnez Générer les codes, ou Régénérer les codes si vous en avez déjà un ensemble.
- Saisissez votre Mot de passe actuel. Si vous utilisez l’authentification à deux facteurs, saisissez également un Code de l’authentificateur.
- Sélectionnez Télécharger le PDF ou Télécharger en texte, puis conservez le fichier en dehors de votre boîte mail Aster.
Régénérer les codes annule définitivement votre ancien ensemble. Ajoutez également une adresse de récupération dans Réglages > Compte. Une même adresse de récupération peut protéger jusqu’à 20 comptes Aster.
Dépannage
- L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas : vérifiez le dossier indésirable de votre adresse de récupération, et assurez-vous que l’adresse a bien été vérifiée avant la perte d’accès. Si le lien a expiré, demandez-en un nouveau depuis Mot de passe oublié ?.
- Aster n’accepte pas votre code de récupération : saisissez le code entier, préfixe
ASTER-compris. Vérifiez que vous ne l’avez pas déjà utilisé et que l’ensemble n’a pas été remplacé. - La récupération est temporairement bloquée : après trop de tentatives infructueuses, Aster bloque la récupération pendant un moment. Patientez, puis réessayez.
Le support Aster ne vous demande jamais votre mot de passe ni vos codes de récupération.
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