Résoudre les problèmes de connexion
Lorsque la connexion échoue, le message affiché à l’écran indique la solution qui s’applique. Trouvez la vôtre ci-dessous.
Pour les étapes habituelles sur chaque plateforme, consultez Se connecter à Aster Mail.
Aster demande une vérification de sécurité
Après plusieurs tentatives infructueuses, la page de connexion ajoute une vérification de sécurité et affiche Terminez la vérification de sécurité pour continuer. Résolvez-la, puis connectez-vous à nouveau.
Si la vérification n’apparaît jamais ou si elle affiche Le contrôle de sécurité n’a pas pu se charger., un bloqueur de contenu ou une extension de confidentialité stricte l’empêche de fonctionner. Désactivez le bloqueur pour ce site, ou ouvrez une fenêtre privée avec les extensions désactivées, puis rechargez la page.
La connexion est suspendue pour votre compte
Après 15 mots de passe erronés, Aster suspend la connexion à votre compte pendant 15 minutes. Vos e-mails, vos réglages et vos appareils ne sont pas touchés. Attendez, puis connectez-vous avec le bon mot de passe, ou réinitialisez-le à l’adresse astermail.org/reset.
Si vous continuez à deviner, réinitialisez votre mot de passe plutôt que de réessayer.
La connexion est bloquée depuis votre réseau
Après des échecs répétés depuis la même connexion, Aster cesse d’accepter les tentatives depuis ce réseau pendant un certain temps, et la pause s’allonge à chaque fois. Pour revenir plus tôt, changez de réseau, par exemple du Wi-Fi aux données mobiles, ou attendez et réessayez plus tard.
Le code de double authentification est refusé
- Un code ne fonctionne qu’une fois. Si vous voyez Ce code vient d’être utilisé., attendez le code suivant dans votre application d’authentification.
- Les codes dépendent de l’horloge. Activez la date et l’heure automatiques sur l’appareil qui exécute l’application d’authentification.
- Après trop de codes erronés, la vérification en deux étapes est bloquée pendant environ 15 minutes.
- Pour utiliser une autre méthode, sélectionnez Utiliser une clé d’accès à la place, Utiliser un code de secours à la place ou Utiliser une autre méthode. Chaque code de secours ne fonctionne qu’une fois, et un code de 12 caractères est un code actuel, alors qu’un code de 8 caractères provient d’un jeu plus ancien.
Si vous n’avez plus de second facteur ni de codes de secours, consultez Récupérer votre compte.
Votre compte est suspendu
La page indique Votre compte est suspendu. Les réglages et les nouvelles associations d’appareils sont désactivés pendant une suspension. Écrivez à hello@astermail.org pour en connaître la raison ou pour faire appel.
Le code d’appareil de l’application de bureau ne fonctionne pas
- Le code a expiré. Sélectionnez Obtenir un nouveau code dans l’application, puis saisissez le nouveau code.
- Cet appareil est déjà associé à un autre compte. Dissociez-le d’abord de ce compte, puis associez-le à nouveau.
- Trop de tentatives. Patientez environ une minute, puis réessayez.
- Le navigateur n’affiche rien après la saisie du code. Ouvrez
app.astermail.org/link-device, connectez-vous et saisissez le code à cet endroit.
La page de connexion se recharge ou vous oublie
- Autorisez les cookies et les données de site pour
app.astermail.org. La connexion ne peut pas aboutir lorsqu’un navigateur bloque le stockage pour ce site. - Effacez les données en cache du site, puis rechargez la page.
- Désactivez Rester connecté sur un ordinateur partagé, et attendez-vous à vous reconnecter à chaque session.
Si la page affiche Votre session de connexion a expiré., revenez au début et reconnectez-vous.
Toujours bloqué
Envoyez le formulaire de demande de compte bloqué avec l’adresse que vous avez enregistrée, et décrivez le message exact que vous voyez.
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