Résoudre l'envoi d'un message bloqué
Lorsqu’un message ne part pas, Aster enregistre votre brouillon et en indique la raison. Trouvez ci-dessous le message que vous avez vu.
Vous avez atteint votre limite d’envoi quotidienne
L’erreur indique que vous avez atteint votre limite d’envoi quotidienne et précise à partir de quand une nouvelle tentative aboutira. Chaque forfait a une limite d’envoi quotidienne, et les forfaits supérieurs en autorisent davantage. Consultez Limites de stockage et d’envoi.
Le message compte trop de destinataires
Un même message peut atteindre un nombre défini d’adresses, et ce nombre augmente au cours de votre première semaine avec le compte. Divisez la liste des destinataires et envoyez le message par lots plus petits.
Trop d’adresses chez un même fournisseur
L’erreur nomme un domaine et un délai d’attente. Envoyer à de nombreuses adresses du même fournisseur en une heure fait bloquer les serveurs de messagerie, donc Aster répartit les envois dans le temps. Attendez la durée indiquée, puis envoyez le reste.
Les pièces jointes sont trop volumineuses
L’erreur indique la taille que votre forfait autorise pour un message. Retirez un fichier, compressez-le ou partagez-le sous forme de lien. Un message peut porter au maximum 50 pièces jointes.
Consultez Envoyer et ouvrir des pièces jointes.
Aster n’a aucune clé pour le destinataire
Lorsque le chiffrement obligatoire est activé, Aster refuse d’envoyer à une personne dont aucune clé n’est enregistrée. Pour résoudre ce problème, demandez au destinataire d’ouvrir Aster afin que ses clés soient publiées, ou désactivez le chiffrement obligatoire dans Paramètres > Sécurité > Chiffrement.
Pour joindre une personne qui n’utilise pas Aster tout en gardant le message chiffré, consultez Envoyer un message chiffré à n’importe qui.
Les clés du destinataire ne sont plus à jour
L’erreur indique que le destinataire n’a pas publié de clés post-quantiques, ou qu’il lui manque les clés nécessaires pour lire le message. Demandez-lui d’ouvrir Aster sur n’importe quel appareil ou de mettre son application à jour, puis envoyez de nouveau.
Le message a été rédigé hors connexion
Un message que vous rédigez hors connexion est mis en file d’attente et envoyé dès le retour de la connexion. Si la file d’attente échoue, Aster vous indique qu’un e-mail rédigé hors connexion n’a pas pu être envoyé. Ouvrez Brouillons, rouvrez le message et envoyez-le de nouveau.
L’envoi échoue sans raison claire
- Vérifiez votre connexion et rechargez l’application.
- Vérifiez que l’adresse du destinataire est correctement orthographiée. Un seul caractère erroné produit un rejet plutôt qu’une remise.
- Réessayez dans un instant. Une erreur de serveur se résout d’elle-même, et votre brouillon est conservé.
Le message est parti mais a été rejeté
Le message a quitté Aster et le serveur de réception l’a rejeté. Ouvrez le message de rejet pour en lire la raison, qui indique généralement une adresse erronée, une boîte mail pleine ou une règle appliquée côté destinataire. Corrigez l’adresse, puis envoyez de nouveau.
Un message programmé n’est pas parti
Ouvrez Programmés. Un message qui a échoué à son heure d’envoi y reste avec une erreur, et vous pouvez le reprogrammer ou l’envoyer immédiatement. Consultez Programmer l’envoi et mettre en attente vos messages.
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