Éviter que vos e-mails arrivent dans le spam
Quand vos destinataires trouvent vos messages dans leur dossier de spam, la cause tient presque toujours à l’authentification ou à l’adresse depuis laquelle vous envoyez. Suivez ces vérifications.
Pour récupérer du courrier entrant à la place, consultez Gérer le spam et les expéditeurs bloqués.
Vérifier l’adresse depuis laquelle vous envoyez
Le courrier envoyé depuis une adresse astermail.org ou aster.cx est signé par Aster, vous n’avez donc rien à configurer.
Le courrier envoyé depuis un domaine personnalisé est signé avec la clé propre à ce domaine, et il ne passe les vérifications que si les enregistrements DNS du domaine sont en place.
Vérifier les enregistrements de votre domaine
- Allez dans Paramètres > Domaines.
- Ouvrez le domaine et sélectionnez Voir les enregistrements DNS.
- Vérifiez que les enregistrements SPF, DKIM et DMARC affichent Vérifié. Si l’un d’eux affiche Non détecté, corrigez-le chez votre registrar et sélectionnez Vérifier tous les enregistrements.
Causes courantes d’une vérification en échec :
- Deux enregistrements SPF sur le domaine. Fusionnez-les en un seul qui inclut Aster.
- Une valeur DKIM tronquée par votre registrar. Collez la valeur complète.
- Un enregistrement DMARC saisi sur le mauvais hôte. Utilisez
_dmarc, et non_dmarc.example.com. - Un autre service qui envoie toujours au nom de votre domaine sans figurer dans le SPF.
Consultez SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine et Réglages des domaines personnalisés.
Confirmer que le message lui-même a été signé
Demandez au destinataire d’ouvrir les détails du message et de consulter les résultats d’authentification, ou envoyez un message de test à une adresse que vous contrôlez ailleurs et consultez ses en-têtes. SPF, DKIM et DMARC doivent tous réussir.
Demander au destinataire de le marquer comme non indésirable
Un message sorti du dossier de spam en apprend plus au fournisseur destinataire que n’importe quel changement de votre côté. Demandez au destinataire de sortir votre message du spam et d’ajouter votre adresse à ses contacts.
Réduire ce qui ressemble à du courrier de masse
Les fournisseurs destinataires tiennent compte de la forme d’un message autant que de son authentification. Envoyer le même message à une longue liste de destinataires, écrire un objet tout en majuscules ou remplir un message court de liens et d’images donne à un message l’allure d’un courrier de masse. Écrivez à de plus petits groupes, et limitez-vous aux liens que le destinataire a demandés.
Lire l’avis de non-remise
Si un message est rejeté au lieu d’être classé comme spam, vous recevez un avis de non-remise. Il indique la raison donnée par le serveur destinataire, par exemple une adresse bloquée ou un contrôle de politique en échec. Joignez ce texte à toute demande d’assistance.
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