Mettre à jour votre moyen de paiement
Ajoutez une nouvelle carte, choisissez la carte qu’Aster débite et corrigez un paiement échoué depuis Paramètres > Facturation.
Stripe, le prestataire de paiement, conserve les informations de votre carte. Aster n’affiche que les derniers chiffres et la date d’expiration, pour que vous sachiez quelle carte est enregistrée.
Avant de commencer
- Ces étapes concernent les abonnements par carte. Si vous payez en cryptomonnaie, il n’y a pas de carte à mettre à jour. Consultez Payer en cryptomonnaie.
- Si vous avez acheté votre forfait sur l’App Store, mettez votre moyen de paiement à jour auprès d’Apple.
- Sur un forfait Duo ou Family, seul le propriétaire du forfait gère le moyen de paiement.
Changer de carte
- Allez dans Paramètres > Facturation.
- Sur la carte Forfait actuel, sélectionnez Gérer le forfait.
- Sélectionnez Gérer les moyens de paiement.
- Sélectionnez Ajouter un moyen de paiement.
- Saisissez le nom figurant sur la carte, le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité et votre code postal.
- Sélectionnez Enregistrer la carte.
- Sur la nouvelle carte, sélectionnez Définir par défaut pour qu’Aster la débite désormais.
- Pour ne plus conserver l’ancienne carte, supprimez-la.
La fenêtre Moyens de paiement affiche Sécurisé par Stripe et signale la carte qu’Aster débite par un badge Par défaut.
Corriger un paiement échoué
Lorsqu’un paiement par carte n’aboutit pas, la page Facturation affiche une bannière indiquant que votre dernier paiement n’a pas abouti. Vos e-mails continuent de fonctionner, et votre forfait reste actif pendant que vous corrigez le problème. La bannière indique également de combien de jours vous disposez pour mettre à jour votre moyen de paiement avant que votre forfait ne passe au forfait gratuit.
- Allez dans Paramètres > Facturation.
- Dans la bannière, sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement.
- Ajoutez une nouvelle carte, ou corrigez les informations de la carte actuelle.
- Définissez la carte par défaut.
Lorsque vous définissez une nouvelle carte par défaut, Aster tente d’y prélever le solde impayé. Si ce prélèvement échoue lui aussi, Aster vous le signale pour que vous puissiez essayer une autre carte.
Lorsque votre banque donne une raison au refus, la page Facturation l’affiche. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- La carte a expiré : utilisez une carte dont la date d’expiration est valide.
- Le compte n’avait pas assez de fonds : essayez une autre carte.
- Une information de la carte ne correspondait pas : vérifiez le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité.
- La banque ne prend pas en charge le paiement : de nombreuses cartes prépayées ne peuvent pas servir à un abonnement. Essayez une carte de débit ou de crédit.
- La banque a refusé sans donner de raison : contactez votre banque. Certaines banques refusent les débits internationaux par défaut.
Dans tous les cas, vous pouvez aussi payer en cryptomonnaie à la place.
Ce qui se passe si le paiement n’est pas corrigé
Si vous ne mettez pas votre moyen de paiement à jour à temps, votre forfait passe au forfait gratuit. Les fonctionnalités payantes restent disponibles pendant une période de grâce de 14 jours après le défaut de paiement. Ensuite, votre compte continue sur le forfait gratuit s’il tient dans les limites de ce forfait. Sinon, le compte passe en lecture seule : vous pouvez toujours vous connecter, lire et exporter vos e-mails, mais vous ne pouvez ni en envoyer ni en recevoir tant que vous n’avez pas réduit votre utilisation ou choisi un forfait supérieur. Rien n’est supprimé.
Pour savoir ce qui change à la fin d’un forfait, consultez Annuler votre forfait ou demander un remboursement.
Adresse de facturation et informations d’entreprise
Le formulaire de carte demande votre code postal. Aster n’a pas de champ distinct pour une adresse de facturation, une raison sociale, un numéro fiscal ou une adresse e-mail de facturation. Si vous avez besoin de ces informations sur une facture, ouvrez une demande de support.
Passer à la cryptomonnaie
Pour payer en cryptomonnaie plutôt que par carte, annulez d’abord votre abonnement par carte, puis choisissez Cryptomonnaie comme moyen de paiement lorsque vous choisissez un forfait sur la page Facturation. Vous pouvez ensuite supprimer vos cartes enregistrées si vous ne voulez pas les conserver. Consultez Payer en cryptomonnaie.
Dépannage
- La nouvelle carte n’est pas débitée : vérifiez qu’elle porte le badge Par défaut. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Définir par défaut.
- La carte est enregistrée mais le paiement échoue toujours : votre banque refuse peut-être le prélèvement. Contactez-la, puis réessayez.
- Vous ne voyez pas Gérer le forfait : le bouton n’apparaît que sur les forfaits payants. Si votre forfait est déjà passé au forfait gratuit, choisissez de nouveau un forfait depuis la page Facturation.
- Votre dernière facture est impayée : vous ne pouvez pas lancer un nouveau paiement tant qu’une facture est impayée. Réglez-la dans Paramètres > Facturation, puis réessayez.
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