Konto wiederherstellen

Aktualisiert am 19. September 2026

Kommen Sie zurück in Ihr Konto, nachdem Sie Ihr Passwort vergessen haben, und zwar mit einem Wiederherstellungscode, einer Wiederherstellungsphrase oder einer Wiederherstellungsadresse.

Ihre Mail ist mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur Ihr Passwort oder ein Wiederherstellungscode entsperrt. Der Support von Aster kann Ihr Passwort nicht zurücksetzen und Ihr Postfach nicht für Sie entschlüsseln. Was Sie zurückbekommen, hängt davon ab, welche Methode Sie vorher eingerichtet haben: Ein Wiederherstellungscode oder eine Wiederherstellungsphrase stellt alles wieder her, eine Wiederherstellungsadresse stellt den Zugang ohne Ihre alte Mail wieder her.

Bevor Sie beginnen

Um im angemeldeten Zustand zu prüfen, welche Wiederherstellungsmethoden Sie haben, gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und suchen Sie Kontowiederherstellung. Der Status lautet Vollständige Wiederherstellung geschützt, wenn Sie eine Offline-Methode haben, oder Gefährdet: keine Offline-Wiederherstellungsmethode, wenn nicht.

Wiederherstellungscodes: Sechs Einmalcodes im Format ASTER-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Jeder Code stellt Ihr Konto und alle Ihre verschlüsselten Daten wieder her.
Wiederherstellungsphrase: 12 Wörter, die ältere Konten erhalten haben. Sie funktioniert weiterhin.
Wiederherstellungsadresse: Eine Adresse außerhalb von Aster, die einen Link zum Zurücksetzen empfangen kann. Sie fügen sie unter Einstellungen > Konto hinzu.

Wiederherstellungscodes sind nicht dasselbe wie Backup-Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Backup-Codes ersetzen bei der Anmeldung nur einen Zwei-Faktor-Code.

Backup-Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die von den Wiederherstellungscodes für das Konto getrennt sind

Alles mit einem Wiederherstellungscode oder einer Phrase wiederherstellen

Gehen Sie zu app.astermail.org und wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen?.
Geben Sie Ihren Benutzernamen ein.
Wählen Sie unter Wie möchten Sie Ihr Konto wiederherstellen? die Option Wiederherstellungscode verwenden oder Meine Wiederherstellungsphrase verwenden.
Geben Sie den Code oder die 12 Wörter ein und legen Sie dann ein neues Passwort fest.
Lassen Sie das Fenster offen, während Aster Ihre Schlüssel wiederherstellt.
Speichern Sie unter Neue Wiederherstellungscodes speichern den neuen Satz. Ihre alten Codes funktionieren nach einer Wiederherstellung nicht mehr.

Ihre Mail, Kontakte, Labels und Einstellungen kommen alle zurück.

Mit einer Wiederherstellungsadresse wieder Zugang erhalten

Nutzen Sie diese Möglichkeit nur, wenn Sie keinen Wiederherstellungscode und keine Wiederherstellungsphrase haben. Sie behalten Ihre Adresse, Ihre Aliasse, Ihr Abonnement und Ihr Konto, verlieren aber den Zugriff auf Ihre alte verschlüsselte Mail, Ihre Kontakte, die Bezeichnungen Ihrer Aliasse und Ihre Einstellungen.

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen? und geben Sie dann Ihren Benutzernamen ein.
Wählen Sie Link zum Zurücksetzen per E-Mail senden. Aster sendet einen Link an Ihre bestätigte Wiederherstellungsadresse. Der Link läuft nach 30 Minuten ab.
Öffnen Sie den Link und lesen Sie Dieses Zurücksetzen kann Ihre alten Daten nicht entschlüsseln.
Wählen Sie zur Bestätigung das Kontrollkästchen aus, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Passwort trotzdem zurücksetzen.
Legen Sie ein neues Passwort fest.

Ältere Daten nach einem Zurücksetzen entsperren

Wenn Ihnen nach einem Zurücksetzen mit einer Wiederherstellungsadresse Ihr altes Passwort wieder einfällt, können Sie Ihre alte Mail zurückholen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und suchen Sie Ältere Daten wiederherstellen.
Wählen Sie Ältere Daten entsperren und geben Sie dann Ihr altes Passwort ein.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das alte Passwort nicht mehr finden, wählen Sie Ältere Daten verwerfen.

Wenn Sie keine Wiederherstellungsmethode haben

Ohne Ihr Passwort, einen Wiederherstellungscode, eine Wiederherstellungsphrase oder eine Wiederherstellungsadresse kann niemand die Mail in diesem Konto entschlüsseln, auch Aster nicht. Sie können Aster aber bitten, die Adresse freizugeben, damit Sie damit ein neues Konto anlegen können. Beginnen Sie unter Anmeldung nicht möglich?.

Neue Wiederherstellungscodes erstellen

Damit Sie den Zugang künftig nicht verlieren, halten Sie einen aktuellen Satz Wiederherstellungscodes bereit.

Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und suchen Sie Kontowiederherstellung.
Wählen Sie Codes erzeugen, oder Codes neu erzeugen, wenn Sie bereits einen Satz haben.
Geben Sie Ihr Aktuelles Passwort ein. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, geben Sie außerdem einen Authenticator-Code ein.
Wählen Sie PDF herunterladen oder Als Text herunterladen und legen Sie die Datei außerhalb Ihres Aster-Postfachs ab.

Wenn Sie Codes neu erzeugen, wird Ihr alter Satz dauerhaft ungültig. Fügen Sie außerdem unter Einstellungen > Konto eine Wiederherstellungsadresse hinzu. Eine Wiederherstellungsadresse kann bis zu 20 Aster-Konten schützen.

Fehlerbehebung

Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an: Sehen Sie im Spam-Ordner Ihrer Wiederherstellungsadresse nach und vergewissern Sie sich, dass die Adresse bestätigt war, bevor Sie den Zugang verloren haben. Ist der Link abgelaufen, fordern Sie über Passwort vergessen? einen neuen an.
Aster akzeptiert Ihren Wiederherstellungscode nicht: Geben Sie den vollständigen Code ein, einschließlich des Präfixes ASTER-. Vergewissern Sie sich, dass Sie ihn nicht bereits verwendet oder den Satz ersetzt haben.
Die Wiederherstellung ist vorübergehend gesperrt: Nach zu vielen Fehlversuchen sperrt Aster die Wiederherstellung für eine Weile. Warten Sie und versuchen Sie es dann erneut.

Der Support von Aster fragt niemals nach Ihrem Passwort oder Ihren Wiederherstellungscodes.