Supprimer votre compte Aster

Mis à jour le 19 septembre 2026

Exportez ce que vous voulez conserver, puis supprimez votre compte Aster et tout ce qui y est stocké.

Aster programme la suppression 30 jours après votre confirmation, ce qui vous laisse le temps de changer d’avis. Passé ce délai, la suppression est irréversible et Aster ne peut rien restaurer, car vos clés sont supprimées avec le compte.

Avant de commencer

Exportez tout ce que vous voulez conserver. Aster ne peut pas récupérer vos e-mails une fois le compte supprimé.
Prévenez les personnes qui vous écrivent. Les e-mails envoyés à votre adresse après la suppression reviennent à leur expéditeur.
Déplacez vos domaines personnalisés. Si vous utilisez votre propre domaine avec Aster, dirigez ses enregistrements de messagerie vers votre nouveau service d’e-mail pour continuer à recevoir vos messages.
Sachez que vous n’avez pas besoin d’annuler d’abord. Lorsque vous supprimez votre compte, Aster résilie automatiquement votre abonnement par carte. Pour demander un remboursement, consultez Annuler votre forfait ou demander un remboursement avant de supprimer.

Exporter vos e-mails

Allez dans Paramètres > Importer, sélectionnez l’onglet Exporter les e-mails, puis sélectionnez Démarrer l’exportation.
Saisissez la phrase secrète de votre coffre de chiffrement, puis sélectionnez Autoriser. Il s’agit de la phrase secrète qui déverrouille vos clés sur cet appareil, et non du mot de passe de votre compte.
Saisissez le mot de passe de votre compte, ainsi que votre code d’authentification à deux facteurs si vous en utilisez un.
Lisez l’avertissement À savoir au sujet des fichiers non chiffrés, puis sélectionnez J’ai compris, continuer.
Sous Que faut-il exporter, choisissez E-mails, Contacts, Paramètres et règles, ou n’importe quelle combinaison. Pour n’exporter qu’une partie de vos e-mails, choisissez Personnalisé et sélectionnez des dossiers, des étiquettes ou une plage de dates.
Si vous exportez des e-mails, choisissez un format. Format MBOX crée un seul fichier, et Fichiers EML crée un fichier par message.
Choisissez où enregistrer l’export. Laissez la page ouverte jusqu’à la fin de l’exportation.

Aster déchiffre vos e-mails sur votre appareil pour construire l’export, donc le fichier exporté n’est pas chiffré. Conservez-le en lieu sûr. Les contacts sont exportés au format vCard 4.0, que la plupart des applications de contacts savent ouvrir. Les grandes boîtes mail mettent un certain temps à s’exporter. Pour connaître toutes les options d’export, consultez Exporter vos e-mails.

Supprimer votre compte

Allez dans Paramètres > Sécurité.
Faites défiler jusqu’en bas, puis sélectionnez Supprimer le compte.
Lisez l’avertissement sur ce qui est supprimé.
Saisissez votre mot de passe. Si vous utilisez l’authentification à deux facteurs, saisissez aussi votre code d’authentification.
Tapez delete my account pour confirmer, puis confirmez la suppression.

Aster envoie un avis à votre boîte de réception Aster et, si vous en avez ajouté une, à votre adresse e-mail de récupération. Votre compte est programmé pour être supprimé 30 jours plus tard, et Aster vous le rappelle 7 jours avant cette date.

Changer d’avis

Pour conserver votre compte, connectez-vous dans les 30 jours suivant la confirmation de la suppression. Lorsqu’Aster vous demande s’il faut annuler la suppression, sélectionnez Garder mon compte. Vos e-mails et votre adresse restent attachés au compte. Si votre forfait a été résilié dans le cadre de la suppression, réabonnez-vous depuis Paramètres > Facturation.

Ce qui se passe après 30 jours

À la fin des 30 jours, Aster supprime définitivement :

Votre boîte mail, avec chaque message et chaque pièce jointe.
Vos alias et vos contacts.
Vos clés et les données de votre compte.

Votre adresse est retirée de la circulation, donc personne d’autre ne peut l’enregistrer par la suite. Les e-mails qui lui sont envoyés reviennent à leur expéditeur.

Si vous voulez que vos données soient supprimées avant la fin des 30 jours, écrivez à hello@astermail.org depuis votre adresse Aster et demandez une suppression anticipée.

Limites

La suppression est irréversible une fois la période de 30 jours écoulée.
Une adresse retirée de la circulation ne peut plus être enregistrée, pas même par vous.
Si vous êtes propriétaire d’un forfait Duo ou Family, transférez le rôle de propriétaire à un autre membre avant de supprimer votre compte, afin qu’il puisse gérer la facturation du groupe. Consultez Partager un abonnement en famille.

Dépannage

Vous ne trouvez pas Supprimer le compte : l’option se trouve en bas de Paramètres > Sécurité, et non sur la page Compte.
La confirmation échoue : vérifiez que vous avez tapé delete my account exactement, en minuscules, et que votre mot de passe et votre code d’authentification sont corrects.
Vous avez oublié votre mot de passe : votre mot de passe est nécessaire pour supprimer le compte. Pour le réinitialiser d’abord, consultez Récupérer votre compte.

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