取消套餐或申请退款
你可以在设置 > 账单中取消付费套餐；如果仍在 30 天保证期内，还可以申请退款。
取消订阅不会删除你的账号。在当前计费周期结束前，你仍可使用付费功能；之后账号会转为免费套餐，你的地址、邮件和联系人都会完整保留。
开始之前
- 如果要彻底移除账号，请改为参阅删除账号。
- 如果你使用加密货币付款，则无需取消。加密货币购买不会自动续费，套餐会在已付费期限结束时终止。
- 如果你是通过 App Store 或 Google Play 购买的套餐，请在相应的应用商店中取消。
- 准备好你的密码；如果你使用两步验证，还需要准备好验证器应用。
取消套餐
- 前往设置 > 账单。
- 在当前套餐卡片上，选择管理套餐。
- 选择取消套餐。
- 如果 Aster 询问是否遇到了问题，请选择继续取消。
- 在在您离开之前页面上，可以选择一个原因（可选），然后选择继续。
- 如果 Aster 推荐了一个较小的套餐，你可以选择切换到改用该套餐，也可以继续取消。
- 查看套餐结束后会发生哪些变化，然后选择继续取消。
- 输入密码；如果 Aster 要求，还需输入验证器代码。然后选择继续。
- 选择取消我的方案。
此时当前套餐卡片会显示套餐的结束日期。要在此日期之前撤销取消操作，请选择重新激活。如果想在任何一步停止而不取消，请选择保留套餐。
如果 Aster 提示无法在应用中取消你的订阅，请提交支持请求，支持团队会为你取消。
套餐结束后的变化
根据你使用的功能，确认页面可能会列出以下变化：
- 超出免费套餐上限的别名会在一定天数后停止接收邮件。
- 全部接收地址会被关闭。
- 超出免费套餐上限的自定义域名会被暂停。
- 家庭成员将进入宽限期，为家庭保留的地址会被释放。
- 超出免费套餐上限的邮件模板和签名会被停用。
- 你的存储空间上限会降至免费套餐的 10 GB。
所有内容都不会被删除。如果你重新订阅，Aster 会在新套餐的上限范围内恢复被关闭的内容。
套餐结束后，付费功能还会在 14 天的宽限期内保持可用。宽限期过后，如果你的账号用量在免费套餐的限制之内，账号会继续使用免费套餐。如果超出限制，账号会变为只读状态：你可以登录、阅读和导出邮件，但在减少用量或升级之前无法收发邮件。只读账号不会被自动删除。当邮箱超出上限时，收到的邮件会被拒收，7 天后将被永久拒收。
为此做好准备：在设置 > 存储空间中查看用量，并在设置 > 导入 > 导出邮件中导出你想保留的内容。
申请退款
无论你以何种方式付款，首个付费套餐都享有 30 天退款保证，而且无需说明理由。每人仅可享受一次此保证，且不适用于续费或取消后重新订阅的情况。
- 取消你的套餐。
- 在首次付款后的 30 天内，发送邮件至 hello@astermail.org 申请退款。
你将获得该套餐已付的全部金额，退款处理完成后订阅随即结束。退款通常会在 30 天内完成。银行卡付款会退回原卡。
Aster 不会以加密货币或银行转账的方式退还加密货币付款。如果你使用加密货币付款，退款会以美元计入你的 Aster 账号积分。账号积分可用于任何 Aster 订阅和付费功能，Aster 也从不收取退款手续费。
超过 30 天期限后，除非法律另有规定，否则付款不予退还。通过 App Store 和 Google Play 购买的套餐遵循相应应用商店的退款政策。
如果你居住在欧洲经济区或英国，你还享有 14 天内无理由撤销购买的权利。此项权利独立于退款保证。要行使此权利，请在设置中取消，或发送邮件至 hello@astermail.org 说明你希望撤销购买。如果你已经开始使用该套餐，需要按已使用的时间支付相应费用，Aster 会在 14 天内退还其余款项。
故障排除
- 看不到“管理套餐”： 该选项仅在付费套餐中显示。如果你的套餐已设置为取消，卡片上会改为显示重新激活。
- 密码步骤失败： 请输入你的账号密码（而不是恢复代码），以及当前有效的验证器代码。
- 套餐仍显示为有效： 在计费周期结束前，这属于正常情况。卡片上会显示结束日期。
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