साइन इन की समस्याएं ठीक करना
जब साइन इन नहीं हो पाता, तो स्क्रीन पर दिखा संदेश बताता है कि कौन सा उपाय आप पर लागू होता है। नीचे अपना उपाय ढूंढें।
हर प्लेटफ़ॉर्म के सामान्य चरणों के लिए देखें Aster Mail में साइन इन करें।
Aster सुरक्षा जांच मांगता है
कई बार कोशिश नाकाम होने के बाद, साइन-इन पेज एक सुरक्षा जांच जोड़ देता है और जारी रखने के लिए सुरक्षा जांच पूरी करें दिखाता है। उसे हल करें, और फिर दोबारा साइन इन करें।
अगर जांच दिखती ही नहीं, या सुरक्षा जांच लोड नहीं हो सकी दिखता है, तो कोई कंटेंट ब्लॉकर या कोई सख़्त निजता एक्सटेंशन उसे रोक रहा है। इस साइट के लिए ब्लॉकर बंद करें, या एक्सटेंशन बंद करके निजी विंडो खोलें, और फिर पेज दोबारा लोड करें।
आपके खाते के लिए साइन इन रोक दिया गया है
15 गलत पासवर्ड के बाद Aster आपके खाते में साइन इन करना 15 मिनट के लिए रोक देता है। आपकी मेल, सेटिंग और डिवाइस को कुछ नहीं होता। इंतज़ार करें, और फिर सही पासवर्ड से साइन इन करें, या astermail.org/reset पर उसे रीसेट करें।
अगर आप अंदाज़े लगाते जा रहे हैं, तो दोबारा कोशिश करने के बजाय अपना पासवर्ड रीसेट करें।
आपके नेटवर्क से साइन इन रोका गया है
एक ही कनेक्शन से बार-बार नाकाम कोशिशों के बाद, Aster कुछ समय तक उस नेटवर्क से कोशिशें स्वीकार करना बंद कर देता है, और ऐसा हर बार होने पर रोक की अवधि बढ़ती जाती है। जल्दी वापस आने के लिए नेटवर्क बदलें, जैसे Wi-Fi से मोबाइल डेटा पर, या इंतज़ार करके बाद में कोशिश करें।
दो-चरणीय कोड स्वीकार नहीं हो रहा
- हर कोड एक ही बार चलता है। अगर आपको यह कोड अभी इस्तेमाल हो चुका है दिखे, तो अपने ऑथेंटिकेटर ऐप में अगले कोड का इंतज़ार करें।
- कोड घड़ी पर निर्भर करते हैं। जिस डिवाइस पर ऑथेंटिकेटर ऐप चल रहा है, उस पर तारीख और समय अपने आप सेट होने की सुविधा चालू करें।
- बहुत सारे गलत कोड के बाद, दो-चरणीय सत्यापन करीब 15 मिनट के लिए बंद हो जाता है।
- कोई दूसरा तरीका इस्तेमाल करने के लिए इसके बजाय पासकी इस्तेमाल करें, इसके बजाय बैकअप कोड इस्तेमाल करें, या सत्यापन का दूसरा तरीका चुनें चुनें। हर बैकअप कोड एक ही बार चलता है, और 12 अक्षरों वाला कोड मौजूदा है, जबकि 8 अक्षरों वाला किसी पुराने सेट से आया है।
अगर आपके पास कोई दूसरा चरण नहीं है और कोई बैकअप कोड भी नहीं बचा, तो देखें अपना खाता वापस पाएं।
आपका खाता निलंबित है
पेज पर आपका खाता निलंबित है लिखा दिखता है। निलंबन के दौरान सेटिंग और नए डिवाइस जोड़ना बंद रहते हैं। कारण जानने या अपील करने के लिए hello@astermail.org पर लिखें।
डेस्कटॉप का डिवाइस कोड काम नहीं कर रहा
- कोड समाप्त हो गया। ऐप में नया कोड लें चुनें, और नया कोड डालें।
- यह डिवाइस पहले से किसी दूसरे खाते से जुड़ा है। पहले उसे उस खाते से अलग करें, और फिर दोबारा जोड़ें।
- बहुत ज़्यादा कोशिशें। करीब एक मिनट इंतज़ार करें, और फिर दोबारा कोशिश करें।
- कोड डालने के बाद ब्राउज़र में कुछ नहीं दिखता।
app.astermail.org/link-deviceपर जाएं, साइन इन करें, और कोड वहां डालें।
साइन-इन पेज दोबारा लोड हो जाता है या आपको भूल जाता है
app.astermail.orgके लिए कुकी और साइट डेटा की अनुमति दें। जब ब्राउज़र साइट के लिए स्टोरेज रोक देता है, तो साइन इन पूरा नहीं हो पाता।- साइट का कैश किया हुआ डेटा हटाएं, और फिर पेज दोबारा लोड करें।
- साझा कंप्यूटर पर मुझे साइन इन रखें बंद रखें, और हर बार नए सिरे से साइन इन करने के लिए तैयार रहें।
अगर पेज पर आपका साइन-इन सत्र समाप्त हो गया दिखे, तो शुरुआत से जाकर दोबारा साइन इन करें।
फिर भी अटके हैं
खाते से बाहर होने का अनुरोध फ़ॉर्म भेजें, उसमें वह पता दें जिससे आपने पंजीकरण किया था, और जो संदेश आपको दिख रहा है उसे हूबहू बताएं।
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