お支払い方法を更新する
設定 > 請求 から、新しいカードの追加、Aster が請求に使うカードの選択、失敗した支払いの解決ができます。
カード情報は、決済代行業者の Stripe が保持します。Aster には、登録済みのカードを見分けられるよう、カード番号の末尾と有効期限だけが表示されます。
始める前に
- この手順は、カードのサブスクリプションが対象です。暗号資産で支払っている場合、更新するカードはありません。詳しくは、暗号資産で支払うをご覧ください。
- App Store または Google Play でプランを購入した場合は、そのストアでお支払い方法を更新してください。
- Duo プランまたは Family プランでは、お支払い方法を管理できるのはプランのオーナーだけです。
カードを変更する
- 設定 > 請求 に移動します。
- 現在のプラン カードで プランを管理 を選択します。
- お支払い方法を管理 を選択します。
- お支払い方法を追加 を選択します。
- カードの名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード、郵便番号を入力します。
- カードを保存 を選択します。
- 今後そのカードに請求されるよう、新しいカードで デフォルトに設定 を選択します。
- 古いカードを登録しておく必要がなければ、削除します。
お支払い方法 ウィンドウには Stripe による保護 と表示され、Aster が請求に使うカードには デフォルト のバッジが付きます。
失敗した支払いを解決する
カードでの支払いが完了しなかった場合、請求 ページに、前回の支払いが完了しなかったことを知らせるバナーが表示されます。解決するまでの間も、メールは引き続き使え、プランも有効なままです。バナーには、プランが無料プランに移行するまでに、お支払い方法を更新できる残り日数も表示されます。
- 設定 > 請求 に移動します。
- バナーで お支払い方法を更新 を選択します。
- 新しいカードを追加するか、現在のカードの情報を修正します。
- そのカードをデフォルトに設定します。
新しいデフォルトのカードを設定すると、Aster はそのカードで未払いの残高の請求を試みます。その請求も失敗した場合はお知らせするので、別のカードをお試しください。
銀行から拒否の理由が提供されている場合は、請求 ページに表示されます。主な理由は次のとおりです。
- カードの有効期限が切れている: 有効期限内のカードを使用してください。
- 口座の残高が不足している: 別のカードをお試しください。
- カード情報の一部が一致しない: カード番号、有効期限、セキュリティコードを確認してください。
- 銀行がその支払いに対応していない: 多くのプリペイドカードは、サブスクリプションに使用できません。デビットカードまたはクレジットカードをお試しください。
- 銀行が理由を示さずに拒否した: 銀行にお問い合わせください。海外での請求を初期設定で拒否する銀行もあります。
いずれの場合も、代わりに暗号資産で支払うこともできます。
支払いを解決しなかった場合
期限内にお支払い方法を更新しなかった場合、プランは無料プランに移行します。未払いの後も、14 日間の猶予期間は有料機能を利用できます。その後、使用量が無料プランの上限内に収まっていれば、アカウントは無料プランで継続します。収まっていない場合、アカウントは読み取り専用になります。サインインしてメールを読んだりエクスポートしたりすることはできますが、使用量を減らすかアップグレードするまでメールの送受信はできません。削除されるものはありません。
プラン終了時に変わることについては、サブスクリプションを解約する、または返金をリクエストするをご覧ください。
請求先住所と会社の情報
カードのフォームでは、郵便番号の入力を求められます。Aster には、請求先住所、会社名、税番号、請求用メールアドレスを別途入力する欄はありません。これらを請求書に記載する必要がある場合は、サポートリクエストを送信してください。
暗号資産に切り替える
カードの代わりに暗号資産で支払うには、先にカードのサブスクリプションを解約し、請求 ページでプランを選ぶ際に支払い方法として 暗号資産 を選びます。保存したカードを登録しておく必要がなければ、後で削除できます。詳しくは、暗号資産で支払うをご覧ください。
トラブルシューティング
- 新しいカードに請求されない: カードに デフォルト のバッジが付いていることを確認してください。付いていない場合は、デフォルトに設定 を選択します。
- カードは保存されたが支払いが失敗する: 銀行が請求を拒否している可能性があります。銀行に問い合わせてから、もう一度お試しください。
- 「プランを管理」が表示されない: このボタンは有料プランでのみ表示されます。プランがすでに無料プランに移行している場合は、請求 ページでもう一度プランを選んでください。
- 前回の請求書が未払いになっている: 未払いの請求書がある間は、新しいお支払いの手続きを始められません。設定 > 請求 で精算してから、もう一度お試しください。
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