プランを解約する、返金を依頼する
有料プランは 設定 > 請求 から解約できます。30 日間の返金保証の期間内であれば、返金をリクエストすることもできます。
解約してもアカウントは削除されません。請求期間の終了までは有料機能を引き続き利用でき、その後はアドレス、メール、連絡先をそのまま残して無料プランに移行します。
始める前に
- アカウントを完全に削除する場合は、代わりにアカウントを削除するをご覧ください。
- 暗号資産で支払っている場合、解約の手続きは必要ありません。暗号資産での購入は自動更新されないため、支払い済みの期間が終わるとプランも終了します。
- App Store または Google Play でプランを購入した場合は、そのストアで解約してください。
- パスワードを用意してください。二要素認証を使用している場合は、認証アプリも必要です。
プランを解約する
- 設定 > 請求 に移動します。
- 現在のプラン カードで プランを管理 を選択します。
- プランをキャンセル を選択します。
- 何か問題があったかどうかを尋ねられたら、解約手続きに進む を選択します。
- ご解約の前に で、必要に応じて理由を選び、続行 を選択します。
- より小さいプランが提案された場合は、（プラン名）に変更 を選択してそのプランに移行するか、そのまま解約手続きを続けます。
- プラン終了時に変わる内容を確認し、解約手続きを続ける を選択します。
- パスワードを入力し、求められた場合は認証コードも入力して、続行 を選択します。
- プランを解約する を選択します。
現在のプラン カードに、プランの終了日が表示されるようになります。終了日より前に解約を取り消すには、再有効化 を選択します。途中で解約をやめる場合は、どの手順でも プランを維持 を選択してください。
アプリではサブスクリプションを解約できないと表示された場合は、サポートリクエストを送信してください。チームが代わりに解約します。
プラン終了時に変わること
ご利用状況によっては、確認画面に次の変更が表示されます。
- 無料プランの上限を超えるエイリアスは、一定の日数が過ぎるとメールを受信しなくなります。
- キャッチオールアドレスがオフになります。
- 無料プランの上限を超えるカスタムドメインは停止されます。
- ファミリーメンバーは猶予期間に移行し、予約済みのファミリーアドレスは解放されます。
- 無料プランの上限を超えるメールテンプレートと署名は無効になります。
- ストレージの上限が無料プランの 10 GB に下がります。
削除されるものはありません。再度登録すると、新しいプランの上限の範囲内で、オフになっていたものが Aster によって復元されます。
プランの終了後も、14 日間の猶予期間は有料機能を利用できます。その後、使用量が無料プランの上限内に収まっていれば、アカウントは無料プランで継続します。収まっていない場合、アカウントは読み取り専用になります。サインインしてメールを読んだりエクスポートしたりすることはできますが、使用量を減らすかアップグレードするまでメールの送受信はできません。読み取り専用のアカウントが自動的に削除されることはありません。メールボックスが上限を超えている間は受信メールが拒否され、7 日が過ぎると恒久的に拒否されます。
事前に準備するには、設定 > ストレージ で使用量を確認し、残しておきたいものを 設定 > インポート > メールをエクスポート からエクスポートしてください。
返金をリクエストする
最初の有料プランには、支払い方法を問わず 30 日間の返金保証が付いており、理由を伝える必要はありません。この保証はお一人につき 1 回限りで、更新や解約後の再登録には適用されません。
- プランを解約します。
- 最初のお支払いから 30 日以内に、hello@astermail.org にメールで返金をリクエストします。
プランに支払った全額が返金され、返金の処理が完了するとサブスクリプションが終了します。返金は通常 30 日以内に完了します。カードでのお支払いは、元のカードに返金されます。
Aster は暗号資産でのお支払いを、コインでも銀行振込でも返金しません。暗号資産で支払った場合、返金は米ドル建ての Aster アカウントのクレジットとしてお渡しします。アカウントのクレジットは Aster のどのサブスクリプションや有料機能にもお使いいただけます。Aster が返金に手数料を請求することはありません。
30 日の期間を過ぎたお支払いは、法律で定められている場合を除き返金されません。App Store と Google Play での購入には、各ストアの返金ポリシーが適用されます。
欧州経済領域または英国にお住まいの場合は、理由を示さずに購入を撤回できる 14 日間の権利もあります。この権利は返金保証とは別のものです。行使するには、設定 で解約するか、hello@astermail.org にメールで撤回の意思を伝えてください。すでにプランの利用を始めている場合は、利用した期間に応じた金額をお支払いいただき、残りの金額は 14 日以内に Aster から返金されます。
トラブルシューティング
- 「プランを管理」が表示されない: この項目は有料プランでのみ表示されます。プランがすでに解約予定になっている場合は、代わりに 再有効化 が表示されます。
- パスワードの手順で失敗する: リカバリーコードではなくアカウントのパスワードと、現在の認証コードを入力してください。
- プランがまだ有効と表示される: 請求期間の終了までは、これが想定どおりの動作です。カードに終了日が表示されます。
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